Играчът от Испания поиска теглене, но казиното блокира сметката му. Казиното не отговори.
Здравейте добре тази сутрин ми пуснаха слот 5000 евро и ги изтеглих общувах с тях и сега изведнъж не ми дават достъп до акаунта и ми се струва, че не съществува и сякаш имейла го има не съществува и не дава обяснение
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Уважаеми Никола,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Минали ли сте KYC, преди казиното да затвори акаунта ви? Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей добра Кристина
Изпратих ви имейл с цялата информация и всички снимки, които имам за всичко.
Всичко най-хубаво
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Благодаря ви много Никола за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Никола,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо затворихте акаунта на играча?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на казиното:
„Здравейте, Николас, Кристина и Вилям!
Благодарим ви, че изпратихте заявката тук. Много съжалявам, че ще можете да получите отговор едва сега. След като анализира историята ви на игри в нашето казино, службата за поддръжка ви информира, че сте играли слотове в два раздела на браузъра едновременно.
Съгласно правилата на нашето казино, получените по този начин печалби се анулират и сумата на депозита се връща на играча.
Скоро ще предам доказателството и цялата история на игрите на доверен агент.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Благодарим ви много, екипът на Макс и Cashalot Casino, за прегледа на този случай. Бихте ли препратили някакви доказателства, потвърждаващи твърдението ви, на kristina.s@casino.guru ? Освен това, бихте ли могли да изясните как подобен геймплей може да повлияе отрицателно на казиното?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Здравейте, все още имам всички доказателства, дори видеозапис, че съм докоснал законно всички заснети и снимки.
Всичко най-хубаво
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Никола, имайте предвид, че жалбата е отворена отново от казиното и сега чакаме отговора на казиното. Ако се нуждаем от повече информация от вас, ще се погрижим да ви поканим да споделите вашите мисли. Благодаря за разбирането.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Здравейте, Николас и Кристина!
Предоставих историята на играта и историята на транзакциите на Кристина, където тя може да види, че Никола е направил много залози в рамките на минута = това означава, че той е с 2-3 или повече раздела едновременно. Забранено е с правилата. Всяко казино ще анулира тази печалба и ще върне сумата на депозита обратно на играча.
Надявам се скоро да се чуем с Кристина, пожелавам ви хубав уикенд!
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Здравей, добре, отворих само раздела за тази игра, не знам защо ми го каза? тъй като не искате да ми плащате това, което печеля, залагайки парите си. Никога не си върнал парите, които депозирах. Депозирах пари в казиното с акаунта си и никой не ми ги върна
Чакам отговор
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Добър ден, никога не съм имал проблеми с никое казино, само с вас и не съм единственият, който е имал проблеми. Имам видео от момента, в който получих наградата, имах само отворен прозорец, ако имате нужда от видеото, ще го изпратя. Играх същото, както винаги играя. в слота и се обзалагам, че никой не ми е върнал парите, които съм депозирал от сметката си
Всичко най-хубаво
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Макс,
Прегледах историята на играта, но не открих нищо подозрително. Дори ако Никола наистина е играл в няколко раздела, не виждам никакъв проблем в това. Той правеше залози на слотове с истинските си пари и не ми е известно това да има отрицателно въздействие върху казиното.
Бихте ли разяснили как този тип игра е повлияла отрицателно на казиното?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Страхувам се, че тъй като казиното отново спря да отговаря, не може да се направи много. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.