Cashalot Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Започнах да залагам и депозирах около 6000 €, докато започнах да печеля.

Играх онлайн казино, спортни залози, слотове.

Когато започнах да тегля пари, когато имах 15 000 € в сметката, те започнаха да искат много документи.

Изпратих всички в същия ден, когато питаха.

Казаха, че акаунтът ми се нуждае от проверка, което е напълно справедливо, но може да отнеме около 2 седмици (твърде дълго според мен).

Парите ми се увеличаваха всеки ден.

В крайна сметка имам 49 000 € в акаунта и днес деактивираха акаунта ми, не мога да вляза и казват, че може да отнеме седмици или месеци, докато имаме решение.

Според мен ще ми вземат парите завинаги, тотална измама, само глупости и лъжи говорят.

Здравей Луис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Cashalot Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Теглили ли сте се някога от казиното? Колко време след изпращане на документите блокираха акаунта ви?

Имайте предвид, че е много често срещана процедура казиното да блокира акаунта на играча, докато проверката приключи, но разбира се, не трябва да е толкова дълго.

Моля, препратете споменатите екранни снимки и съответното доказателство на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?

не, може би 150€ в началото не помня, но след това депозирах приблизително 5.850€ повече.

Теглили ли сте се някога от казиното?

Не, никога не ми е позволявал.

Колко време след изпращане на документите блокираха акаунта ви?

След 10 дни след изпращане на документите и продължавам да печелите пари и да искат плащанията да се извършват всеки ден, те продължават да блокират акаунта ми.

Моля, препратете споменатите екранни снимки и съответното доказателство на nikolas.b@casino.guru.

Изпращам го сега. Имайте предвид, че на екранните снимки с 37 000 € имах чакащи тегления 8 000 € и 2 чакащи залога за плащане от казино 4 000 €, казват, че е в процес на преглед.

С Най-Добри Пожелания

Здравей отново Луис и благодаря за отговора и имейлите ти.

Първо, за да отговоря на вашия въпрос - не е нужно да ни плащате нищо, ние предоставяме нашите услуги безплатно.

Бихте ли могли да уточните точната дата на блокиране? От екранните снимки, които предоставихте, изглежда просто като блокиране на акаунта, докато не проверят историята на вашите залози и игра, тъй като залозите ви са наистина високи, което е необичайно. Ако те все още комуникират с вас, опитайте се да попитате за причината за блокирането и ни уведомете техния отговор.

Бихте ли могли да уточните точната дата на блокиране?

Моят акаунт беше блокиран за това

понеделник.

От екранните снимки, които предоставихте, изглежда просто като блокиране на акаунта, докато не проверят историята на вашите залози и игра, тъй като залозите ви са наистина високи, което е необичайно. Ако те все още комуникират с вас, опитайте се да попитате за причината за блокирането и ни уведомете техния отговор.

Все още общуват с мен, казват, че акаунтът ми е блокиран поради проверка на активността на хазарта. Така че те смятат, че печеленето на тази сума не е обичайно и трябва да потвърдят акаунта ми.

Но 15 дни чакане е твърде много и без да ми казваш колко време ще отнеме.

Благодаря ти

Здравей Луис,

Мога да уверя, че това е обичайна процедура. Въпреки това ще препратя оплакването ви на моя колега Адам, който ще се опита да се свърже с казиното и да разбере какво отнема толкова време.

Желая ти успех с разрешаването и се надявам, че ще можем да ти помогнем.

За разбирането,

Ник

Така че няма начин да се изнервя, ако все още проверяват акаунта ми?

Дори ако са минали повече от 2 седмици?

Знаете ли дали това казино някога е изплащало печалба от играчите?

Всички отзиви са толкова лоши.

Здравей Луис,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да разбера какво причинява забавянето.

Виждали сме успешно разрешаване на проблеми като този в миналото.

Бихме искали да поканим Cashalot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихте ли предоставили актуализация за състоянието на акаунта на играча?

Ако не отговорят Какво можем да направим Адам? Те не изглеждат обвързани с клиентите си.

Здравей Адам? Какво да правим? Времето почти свърши и те не отговарят.

Здравей Луис,

Когато не сме получили отговор през първите 7 дни, обичайната ни процедура е да се опитаме да се свържем с казиното още веднъж.

Ако все още няма отговор след още 7 дни, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба, ние удължаваме таймера със 7 дни.

Уважаеми Луис,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Адам