НачалоЖалбиCashalot Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявката за теглене.

Cashalot Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявката за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: 450 €

Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.5.2024 | Нерешена : 16.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с трудности при получаването на печалбите си след години игра. Казиното затвори акаунта му, позовавайки се на нарушение на правилата и условията, въпреки че играчът твърди, че не е използвал бонус или е нарушил правила. От казиното не отговориха на запитванията му. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играя там от години, но никога не са ми плащали. Направих депозит и най-накрая спечелих и исках да изтегля. След 5 дни внезапно получих имейл, че акаунтът ми се затваря поради нарушение на раздел 7.6 от общите условия. Не съм играл с бонус, всъщност не съм играл през последните няколко месеца и не съм нарушил никакви правила. Вече не отговарят на моите запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми marcuslandwehr92,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали кога за последен път сте активирали бонус в своя казино профил? В идеалния случай ми изпратете екранна снимка на историята на вашите бонуси.

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Тъй като казиното затвори акаунта ми просто така, не мога да го проверя. Не съм искал никакви бонуси там тази година. Отделът за поддръжка на клиенти не ми отговаря по имейл от дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Кога за последен път депозирахте пари в това казино?

Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Ако имате някаква комуникация с екипа за поддръжка на клиенти или друго доказателство, което може да е от значение за нашето разследване, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Трябва да съм направил последния си депозит около 8 май. Играех само слотове и казино блекджек на живо. Не съм използвал никакви бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, marcuslandwehr92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, marcuslandwehr92!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Решихме да отворим отново тази жалба по искане от казиното.


Уважаеми казино Cashalot, какво точно означава „„Лов на бонуси" без използване на бонуса за депозит" и какво предимство получава играчът, като залага минимални залози? Също така, моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тъй като казиното не ни е дало подходящ отговор, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, докато казиното не прикачи необходимото обяснение заедно с доказателства към искането за повторно отваряне.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини