Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните Условия за ползване, като е направил единичен залог, по-голям от 5 евро. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Captain Spins Casino - Печалбите на играчите от промоционална игра са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Captain Spins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Captain Spins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Платих 10 евро и получих 100% бонус, трябваше да го залагам 35 пъти.
След това спечелих около 530 евро с залог от 0,60 цента и малко по-късно 1400 евро с залог от 2,50 евро
Когато забелязах, че ми свършиха бонусните кредити и заложихте 35 пъти, заложих повече от 5 евро
От 1400 евро закупени 100 евро безплатни завъртания и 50 евро безплатни завъртания.
Малко по-късно правя теглене от 700 евро и 700 евро не бяха изплатени. Те кредитираха игралния ми акаунт с 40 евро и просто ми написаха имейл. Щях да надхвърля лимита от 5 евро по време на периода на бонуса за добре дошли и по този начин да наруша законовите изисквания.
Печалбите ми от 700 евро вече изчезнаха от системата за изплащане и не можете да ми предоставите никакво доказателство, че съм играл с по-високи залози по време на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Андреас,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията за бонуси и ето какво намерих https://www.captainspins.com/promoterms :
„Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошъл е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-високо от това, докато играе бонусът за добре дошли, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби. „
Бихме искали да видим казина, които прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Моля, разберете, че докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е активен; следователно трябва да се спазват всички правила за бонуси.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Андреас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
