Играчът от Канада поиска изтегляне преди месец. За съжаление тя се забави, дори ако профилът е бил напълно проверен в миналото. Жалбата беше решена, тъй като играчът получи своите печалби.
Автоматичен превод:
Captain Spins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: Can$3 200
Captain Spins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Captain Spins Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. На 24 май направих теглене в казино Captain Spins. На техния уебсайт изтеглянето беше прието и акаунтът беше потвърден. Те продължават да искат депозитна форма от моята банка. Предоставих им МНОГО документи, от шофьорска книжка до банкови извлечения, до действително писмо от моята банка, в което се посочва ВСИЧКАТА необходимата информация. Беше МЕСЕЦ и все още чакам печалбите си. Ако спечелите тук, не очаквайте действително да получите печалби за LONG LONG време. Играл съм на други и не съм имал проблемите, които съм имал при капитан Спинс. Играйте някъде другаде!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джил,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Моля, бихте ли могли да посъветвате дали има някакъв списък с документи, поискани от казиното за завършване на проверката? Можете да препратите списъка и всяко съответно съобщение до моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Джил за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да се присъедините към нас в този случай, за да разрешите проблема ви възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искрено вярвам, че те просто ме дават да се разхождам. Не мисля нито за секунда, че изобщо ще почетат това оттегляне. Отново изпратих имейл до банката си и ги попитах дали има опит за депозит в моята сметка, който е върнат в казиното. Според CS е имало и ако банката ми каже, че не е имало, значи са абсолютно пълни с лайна! Не отваряйте акаунт тук, освен ако не искате да бъде изваден от печалбите ви!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
В момента все още се опитваме да се свържем с казиното. Ще ви позволим възможно най-бързо, ако получим отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Непрекъснато им изпращам имейли и те продължават да искат „официална документация" от моята банка. Нямам идея какво още мога да им изпратя. Банката ми се нуждае само от сметка, транзит, номера на институции, бърз код и име и адрес на банката, за да я възстановите. Но продължават да казват, че имам нужда от нещо друго, но не конкретно какво е! Предстои ми да се откажа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Все още не можахме да стигнем до казиното. Какви други документи изискват? Опитахте ли друг метод за изтегляне, може би ще е по-лесно да го обработите.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казаха, че официалният формуляр за банков депозит е това, от което се нуждая, но нямам представа какво би било отвъд информацията, която съм им дал. Няма други начини за изтегляне.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих ви препоръчал да си сътрудничите с казиното. Понякога е необходимо много време да премине през процеса на проверка и вероятно казиното има някаква уместна причина да го вземе толкова дълго. Затова моля опитайте да им изпратите цялата документация, която им е необходима. За съжаление, казиното все още не ни е отговорило, затова не можем да продължим напред в този случай, така че това е всичко, което мога да съветвам засега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Опитвам се да си сътруднича с казиното. Но те са много неясни каква е тази форма всъщност. Моята банка няма идея какво по-лошо можем да им дадем. Дадени са подробности за банков превод, както и директен депозит, така че дори и те са затруднени. Получих имейл от Gate777 за оттеглянето ми и че идва, но не знам дали те са свързани с капитан Спинс.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Доколкото знаем, те не са свързани помежду си. Опитвам се да се свържа с казиното, но все още нямам отговор от тях. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".
Моля, уведомете ни, ако получите някакъв отговор от казиното или получавате печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Единственото нещо, което чух от тях е, че имат цялата документация, която им е необходима и това е всичко. Но все още нищо в банковата ми сметка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Накрая пристигна в банковата ми сметка. Искрено вярвам, че това се случи само защото Казино Гуру го гледаше. 6 седмици! Отново, обработен на 24 май и плащането не е получено до 2 юли. Невероятно. Все още не знам каква документация са искали, но нещо сигурно е щракнало! Благодаря за вашата помощ!!
Редактиран
Автоматичен превод:
