Играчът от Германия е имал технически проблем по време на процеса на оттегляне. След като отворихме отново жалбата от казиното, в крайна сметка я отхвърлихме. Казиното предостави релевантни доказателства, предполагащи нарушение на Бонус Условия за ползване от играча. Депозитите са възстановени и изиграни.
Поради грешки при зареждане, печалбата ми бе удържана погрешно, както и неизплатеното ми плащане. +250 плюс доставка от € 600
Скъпи Мейке,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Страхувам се, ще ми трябва повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли могли да уточните? Правилно ли разбрах, че по време на процеса на теглене част от вашите печалби и активен баланс са загубени поради технически проблем? Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Коментари от играча:
"Да, дамата от отдела за обслужване на клиенти препрати това на ръководството и не можа да ми каже за това, защото това вероятно не е конвенционален проблем. Страхувам се, че човечеството отново е правилно и казиното винаги получава своя ПАРИ, чрез предполагаема мрежа грешки или чрез собствената загуба в играта Досега никой не се е свързал с мен и мисля, че ще остане така.
Досега те са разбрали всичко правилно. Имате късмет и нещо подобно.
MfG Meike "
Благодаря ви много Meike за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Майке,
Разгледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното. Нека да видим какво мога да помогна.
Наистина е хубаво. Когато адресирам това към грешката, клиентски съветник винаги пита какъв е проблемът. Така безкрайна лира. Освен това ми блокираха акаунта, защото един от служителите там не разбра, че не съм извършил плащането. И мен след това
(Причини за сигурност) са блокирани. Току-що сте писнали от картон.
Здравей Майке,
Помолихме казиното да отговори на жалбата. В момента те събират информация и вероятно ще отговорят скоро. Ще те държа в течение.
Здравей Майке,
В момента казиното решава дали ще обсъждат въпроса публично. Има ли някакви новини междувременно?
Здравей Майке,
Опитахме се да накараме казиното да отговори на техните оплаквания. Казаха, че ще го направят, но, за съжаление, отнема твърде много време. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното и вероятно да ускори процеса. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
