Captain Spins Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Поздрави казиногуру.

Тъй като екипът за оплаквания на Captain Spins не направи нищо за моята ситуация, ви пиша.

Преди няколко седмици направих първия си депозит от 150€ в това казино чрез Skrill и след като избрах моя метод на плащане, разбрах, че мога да получа бонус.

Приех този бонус и продължих да играя.

Само след няколко завъртания спечелих около 500 евро. В този момент се свързах с поддръжката на чата на живо, за да отменя този бонус, но бях информиран, че въпреки че парите се добавят към моята парична сметка, не мога да отменя бонуса.

След като играх още известно време, се блъснах в долната част на страницата за добре дошли, където беше посочено, че депозитите чрез skrill не са налични за бонус за първи път, което ме изненада, тъй като получих предложение за бонуса, след като избрах skrill, така че предполагам беше, че първата страница бонусът беше различен от този, който ми предложиха.

Чатът на живо ми каза, че тя разбира притесненията ми, но успях да направя депозит чрез Skrill, което означава, че методът на депозит е достъпен за моя регион.

Продължих да играя тогава, завърших залога си на около 1,5k и след това играх на по-високи залози и завърших с теглене на 4k.

След като чаках няколко дни, получих информация, че акаунтът ми е нарушил срока №10. (Skrill депозити не са разрешени за първи бонус) и №12. (Гръцките играчи нямат право да получават бонуси)

Подадох жалба, че играя в казина с бели шапки от дълго време и никога повече не съм изпитвал това. Помолих ги да ми изпратят 3850, което е сумата без 150 бонус пари, тъй като не съм виновен, че предлагат бонуси на хора от държави, на които не е разрешено да получават бонуси и НЕ ИЗПОЛЗВАХ БОНУС ПАРИ В НИКАКЪВ МОМЕНТ .

Предложиха ми 200 в брой, което намирам за неприемливо.

Според мен, като се има предвид нивото на знания, необходими на дизайнера и програмиста, за да влязат в индустрията на онлайн казиното, това е просто опит от тях да създадат ситуация на загуба за играча, следователно това е измама в казино, регулирано от MGA и комисионна за хазарт в Обединеното кралство.

Виждам, че сте решили проблеми с гръцките играчи, които са анулирали тегленията си и търся вашата помощ.

Благодаря ви предварително.

Скъпи Christos92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и открих, че термините, за които се отнася казиното:

„5.12

Играчи от ограничена територия (както е дефинирана в условията на уебсайта) и за избягване на съмнение, на следните държави не е разрешено да получават бонус за първи депозит (бонус за добре дошли/оферта за отваряне) и или всякакви бонуси за депозит, освен ако не е посочено друго: Армения , Полша, Гърция, Кипър, Унгария, Хърватия, Украйна, Русия, Чехия, Словакия, Словения, Естония, Грузия, Литва, Латвия, Босна и Херцеговина, Северна Македония и Сърбия."

„10. Депозитите, направени чрез Skrill или Neteller, не отговарят на условията за бонус за добре дошли и ако бъдат взети, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби."

Въпреки това, бих искал да подчертая нашата позиция по такива случаи, която е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Правилно ли разбирам, че сте намерили този бонус в акаунта си и сте го активирали сами? Също така, моля, уточните дали сте активирали офертата за добре дошли?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина, благодаря за бързия отговор. Изпратих ви имейл, съдържащ целия чат между мен и captainspins, снимки от техния чат на живо, които ми казват, че ако получих бонуса чрез skrill, това означава, че методът на плащане е приемлив за моя регион и някои снимки, които показват как техният бонус се предоставя на разположение. ( след като изберете skrill като плащане и дори не посочва, че това е бонусът за добре дошли )

Да, активирах го сам, намерих го, след като избрах skrill като начин на плащане.

Бих искал да заявя още веднъж, че дори не съм използвал бонус парите,

Благодаря ви предварително.

Всичко друго, от което се нуждаете, не се колебайте да ме питате.

Благодаря ви много Christos92 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Христос92.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти, Йозеф, още веднъж оценявам бързината на отговора ти

Здравейте Christos & CasinoGuru Team,

След преглед на темата и въпроса, изпратих молба за отмяна на това решение.

Надявах се въпросът да бъде разрешен към момента на изготвянето на този отговор. Тъй като това обръщане трябва да бъде извършено от отделно подразделение, трябва да изчакам тяхната обратна връзка.

Веднага щом имам актуализации, ще ви уведомя.

Много благодаря

Току-що получих имейл от captain spins, потвърждаващ, че действието е отменено и 4000 са върнати в моя акаунт. Благодаря ви много казиногуру и представител на казиното, че ми помогнахте.

Бих искал да държа кутията отворена за максимум 48 часа, докато получа парите и ще ви уведомя да го затворите.

Благодаря ти

Току що получих парите, можете да затворите случая. Благодаря ви много за помощта, много съм благодарен!

Скъпи Христос92.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф