Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите й бяха конфискувани. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Спечелих 23000 $ и се опитвах да изтегля 15000 $
казват, защото играх по 100 $ на залог
Казиното си запазва правото да конфискува всякакви печалби от всеки, който залага над CAD 5, докато бонусът Ви е активен или заявява тази оферта, използвайки Skrill или Neteller като метод за депозит.
Уважаеми даформе,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и ето какво намерих https://www.captainspins.com/promoterms :
„Нередовна игра" включва, но не се ограничава до, някой от следните типове игра:
• Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, зачислен във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от CA $ 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е $ 40. Правилото 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от CA $ 5; "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях на 8000 $ и все още имах бонус от 300 $, той ми каза, че все още трябва да играя за 7700 $, така че направих на 100 $ на залог, те никога не ми казаха за лимита на залаганията
Дори след това получих имейл с поздравления за печалбите си
тогава изведнъж упс вашата печалба не е добра
те ми връщат 1000 $ обратно плюс 1000 $ бонус и ми извадиха 15000 $, ако сметката ми
Както споменах по-рано, ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай, страхувам се, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Мисля, че вие, момчета от казино гуру, дори не помагате на ppl, просто е добре да знаете проблемите, които pple има в casionos, и да публикувате оплакванията
Има важен принцип, който казва, „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели или никой не ви е казал, че са били незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнали, че нарушавате правилата.
Casino.Guru би се радвал да ви помогне, ако сте били обвинени погрешно, за съжаление признахте, че вашите залози са далеч над разрешените граници. Помогнали сме на много играчи и ако в бъдеще срещнете някакъв проблем с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
За съжаление няма друга възможност за мен просто да отхвърля този случай като неоправдан.
Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
