Играчът от Сингапур е чакал почти три седмици за теглене, след като е изпълнил минималното изискване за теглене. Въпреки контакта с казиното, което твърди, че проблемът ескалира, тегленето не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Първо, създадох акаунта на уебсайта на казиното, като използвах бонус без депозит. Когато спечелих малко пари след игра, депозирах малко пари, за да потвърдя акаунта си и по-късно депозирах още пари, за да изпълня минималното изискване за теглене, което е 100$. След това поисках тегленето на 17 август 2023 г. Изминаха почти три седмици от заявката, но чатът на живо в казиното продължава да казва, че ескалира случая и скоро проблемът ще бъде разрешен. Не знам колко време ще отнеме, тъй като казаха, че обичайното им време за обработка е седем дни.
Уважаеми Alpha4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, това е първото ми теглене с това казино. Да, преминах KYC проверката. Натрупах печалби с активен бонус.
Здравейте Casino Guru, днес отново се свързах с Casino. И те отговориха, че тегленето не може да бъде обработено поради смесени средства. Засега ми казаха да анулирам заявката си за теглене и поставиха депозита ми на задържане, за да мога първо да изтегля спечелената си сума. Не мисля, че все още е пълно решение, но мисля, че трябва да изчакам, докато одобрят новата заявка за теглене и след това да освободя задържания си депозит.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
