Captain Jack Casino - Играч, който има проблеми с тегленето от септември 2023 г.

Опитвам се да тегля от това казино от септември 2023 г. Използвах бонус без депозит и спазвах всички правила за промоцията. След като завърших играта, те поискаха от мен да изпратя $5 биткойн депозит за проверка, което мина без проблем. След това продължих да искам да изтегля моите $5 + $112 повече от десет пъти между септември 2024 г. и сега. Помолих ги многократно да гарантират, че бонусът е използван правилно и че тегленето ще премине. Всеки път те казаха, че всичко изглежда добре от тяхна страна и да изчакат 2-10 работни дни.

Скъпи jonjonbo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с помощта на бонус без депозит при регистрация?
• Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене, както се показва в историята на транзакциите ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Както можете да разберете от тази информация, преминах KYC проверка, моите тегления чакат от януари и са одобрени през март.

Използвах бонус без депозит за нов играч и изпълних изискванията за игра.

Предоставих заявката за теглене.

Благодаря ви много, jonjonbo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jonjonbo,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Captain Jack Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми Captain Jack Casino,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

поздрави на всички

Разгледах и би трябвало да мога да помогна тук, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и потвърдете вашия биткойн адрес jonjonbo. След като имаме скорошен биткойн адрес във файл, би трябвало да мога да задвижа нещата вместо вас.

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Здравейте казино Ник и Капитан Джак ,

BTC адресът на играча вече ли е във вашата система? Би ли било възможно да продължите с тегленето сега?

Благодаря ви предварително за отговора!

Якуб

поздрави на всички

Винаги е за предпочитане да потвърдите подробностите за изплащане чрез официални канали (услуга, документи или финансов отдел), но аз продължих напред и ескалирах тегленето за плащане, използвайки това, което е налично в момента, биткойн адресът е същият (потвърден по-горе), както е изпратен по-рано така че се надяваме, че това ще бъде достатъчно за изплащане. Ще видим. Уведомете ни, когато средствата пристигнат jonjonbo .

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Здравейте всички!

Благодаря ти, Ник , за предоставянето на тази информация и за ускоряването на процеса!

Скъпи jonjonbo ,

Както каза казиното, тегленето ви скоро ще бъде обработено. Моля, уведомете ни, когато получите вашите средства във вашия BTC портфейл.

Благодаря!

Получих средствата. Благодаря на всички, че ми помогнахте да разреша този проблем.

Скъпи jonjonbo ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Якуб