На играчката от Канада са изчезнали средствата от сметката. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме това оплакване, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът сам е отменил тегленията си и е продължил да играе и за съжаление в крайна сметка е загубил средствата.
Изтеглих 4260,00, бях толкова щастлив! Просто си мислех кои сметки да платя, какво ще правя с парите и когато се върнах в казиното, за да видя тегленето си, ги нямаше! Като изчезнал! Така че продължих с чата и агентът ми каза, че съм отменил тегленето и съм продължил да играя, което е нелепо, боже! Никога не бих го направил, аз съм евтин комарджия! как могат да направят това? Как могат да се разминат с това?
Уважаеми Джорджинарат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, georginaratt, за твоя имейл. Бихте ли препратили и историята на играта си? Трябва да можете да го изтеглите от акаунта си в казиното или да го поискате директно от казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари на играча:
Не можах да вляза в историята на играчите си и казиното не помогна, опитах се да отговоря на връзката, която изпратихте, но не можах да премина, разочарованието в този момент е подценяване! какво става сега Има ли малка възможност да си получа парите обратно?
Бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното и екранни снимки на неуспешните опити за отговор в нишката? Ще помоля нашата техническа поддръжка да разбере какво се е случило. Благодаря много предварително.
Благодаря ти, georginaratt, за препратените екранни снимки на историята на играта ти и съответната комуникация. Виждам, че чатът на живо не беше от голяма полза, тъй като се управлява от бот. Бихте ли ни посъветвали дали сте опитали да се свържете с казиното по имейл, за да поискате цялата си история на играта? Моля, разберете, че е много трудно да се анализира всеки геймплей от няколко екранни снимки.
Моля, изпратете имейл до казиното и поискайте вашата история на играта в Excel или PDF формат. Благодаря ви предварително.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, така и не получих отговор от казиното, поисках pdf копие на историята на моя играч, какво се случва сега?
С Най-Добри Пожелания
Джорджина Р***
Благодаря ви много, georginaratt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей georginaratt,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Captain Cooks Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Капитан Кукс,
Можете ли да предоставите информация какво се е случило със заявката за теглене на играча?
Ако тегленето наистина е било отменено от играча и е продължил да играе със средствата, моля, изпратете дневника на играта на играча до мен на michal.k@casino.guru
Здрасти!
Казаха ми да помоля играча да изпрати имейл с подробности на нашия вътрешен имейл за оплаквания: complaints@crhelpdesk.com
Благодаря!
Уважаеми Джорджинарат,
Според отговора на Captain Cooks Casino, моля, изпратете имейл до complaints@crhelpdesk.com с всички необходими подробности и ме запазете ( michal.k@casino.guru ) в „cc".
Уважаеми Джорджинарат,
Съжалявам за късния ми отговор, но получих имейла, който изпратихте до Captain Cooks Casino.
Уважаеми казино Капитан Кукс,
Успяхте ли да проверите акаунта на играча? Можете ли да ми изпратите пълния дневник на играта на играча, където се вижда дали играчът наистина е отменил своите заявки за теглене?
Здравей Михал
Играчът ще трябва да завърши кореспонденцията си с горния отдел за вътрешни оплаквания, преди да мога да се върна тук. Играчът може да потвърди тук, след като това приключи.
наздраве
Благодарим ви за отговора Captain Cooks Casino.
Уважаеми Джорджинарат,
Моля, съдействайте на отдела за вътрешни оплаквания на казиното и предоставете всички необходими документи, за да можем да продължим с вашата жалба.
Уважаеми екип на Captain Cooks Casino,
Играчът ме информира, че е предоставила исканата информация на вашия отдел за оплаквания.
Успяхте ли да проверите акаунта на играча? Можете ли да ми изпратите пълния дневник на играта на играча, където се вижда дали играчът наистина е отменил своите заявки за теглене?
Здравей Михал
Вътрешният екип за жалби на имейла по-горе ще разгледа жалбата. Както споменах, сега трябва да изчакам да завършат разследването си.
След като играчът потвърди, че е готов, той може да дойде тук и да ме информира.
Уважаеми Джорджинарат,
Моля, уведомете ме, след като получите актуална информация от отдела за оплаквания на Captain Cooks Casino и ако все още имате нужда от допълнителна помощ.
Уважаеми Джорджинарат,
Само за да знаете, поддържам връзка с казиното и очаквам повече информация от техния отдел за оплаквания, за да хвърля повече светлина върху ситуацията.
Здравейте всички
Вярвам, че днес е изпратен имейл от нашия екип. Моля те, провери.
Благодаря.
Уважаеми екип на Captain Cooks Casino,
Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства.
Скъпа Джорджина,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Получих всички доказателства от казиното, където ясно се вижда, че сесията, в която сте поискали тегления и след това сте ги отменили, е била в рамките на същата сесия на 19.03.2023 г. и вие наистина сте влезли чрез биометрични данни (пръста ви). Това ни накара да повярваме, че вие сте били тези, които вместо да изчакате тегленето да бъде обработено, сте решили да ги отмените и сте продължили да играете. След това загубихте средствата справедливо и за съжаление тук вече не може да се направи нищо.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
