Играчът от Канада поиска оттегляне преди няколко дни, но оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нито един от нашите въпроси, поради което не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Теглем 600 $ от казиното и все още чакам тегленето си всеки път, когато попитам техния винаги един и същ отговор, той ще бъде техен след няколко дни Имам нужда от помощ за решаването на този проблем
Скъпа Сузи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Кога точно сте поискали оттеглянето? Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Опитах се да изтегля парите си и бях много търпелив, готвачът на капитана на казиното знае, че спечелих 600 долара и всеки път, когато попитам бяха, са моите пари, отговорът винаги е един и същ, той е на път, но нищо не съм толкова объркан
Благодаря за отговора ти, Сузи. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Благодаря ви предварително.
Скъпа Сузи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Добре какво ти трябва от мен, за да мога да си взема парите
Какво е KYC ???? Не съм сигурен от какво се нуждаете до момента, опитът ми беше ужасен 😣 с това казино
Проверката на Suzie, KYC (Знай своя клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Играчите трябва да изпращат документи, за да потвърдят самоличността си (обикновено казината изискват документ за самоличност и някакъв вид доказателство за адрес като сметка за комунални услуги и т.н.).
Има ли комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ме препратите? Ако отговорът е да, бихте ли били така любезни и да ги изпратите на kristina.s@casino.guru ?
Сузи, моля те, разбери, че не работя за казино Captain Cooks, а за Casino.guru, който работи като независима услуга. Ние нямаме достъп до вашия акаунт или други данни освен тези, които вие лично ни предоставяте, и не можем да ви изпратим никакви пари.
Досега все още не сте отговорили на нито един от въпросите ми, нито сте предоставили необходимите доказателства за комуникация. Ако искате да продължите с тази жалба, моля, отговорете на следните въпроси:
Цялата поискана информация е от съществено значение и ако не успеете да дадете отговори, за съжаление ще бъда принуден да прекратя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Сузи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Знаете ли какво се отказвам от казиното онлайн са куп глупости, които лъжат играчите във Facebook. Ще кажа, че онлайн казината са куп мошеници, които се опитах да спечеля, но не успявам
Сузи, ние се опитахме да ти помогнем, но дори и след множество опити, не си отговорила на нито един от нашите въпроси. За съжаление, без вашето съдействие не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения и сме принудени да приключим тази жалба.
Можем да отворим отново жалбата, но първо трябва да се отговори на всички горепосочени въпроси.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
