Играчът от Словакия беше обвинен в нарушаване на Общите условия, като създаде множество акаунти в казиното. Печалбите му са конфискувани и депозитът е върнат. След допълнително разследване стана ясно, че играчът всъщност е създал множество акаунти и следователно решението на казиното е оправдано. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Не ми изпратиха награда и не мога да вляза в приложението
Уважаеми Патрик,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и се опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
И аз играх сега този уикенд какво беше, така че имах 1000 евро, преведени в личната ми сметка и тя ми писа от средствата, които ще бъдат запазени за 48 часа и на следващия работен ден ще бъда кредитиран в сметката си, но за съжаление получих само 20 евро днес, които вложих в играта
Не знам дали ще си върна спечелените пари.
Здравей Патрик,
Можете ли да ми изпратите екранни снимки на вашите печалби и избор? Благодаря ви предварително.
единственото нещо, което успях да спася на другите за съжаление нямам нищо, но имам и доказателство в акаунта си, че ми върнаха 20 евро, които вложих в играта и ми ги изпратиха чрез CRewards
Моля, разберете, че без доказателство, че сте записали споменатата награда, ще бъде невъзможно да се изправите срещу казиното.
Е, нямам други доказателства, за съжаление, те престават да знаят как да примамват хората и когато спечелите нещо, те блокират акаунта ви за куп глупаци
В тази сметка, където имам баланс от 0,6 процента, имах записани тези корони там
Поставих коронките там и изглеждам така, ако загубя депозита, така че защо биха ми върнали споменатите 20 евро обратно за съжаление нямам други доказателства, разбирате ли през уикенда играх добре нормално влязох в играта без никакви проблеми и тъй като изведнъж дойде работен ден в понеделник, вече не можех да вляза в играта.
Много благодаря, Патрик, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Патрик,
Не обичам да чувам за вашето неприятно преживяване с казино Captain Cooks. Ще се свържа с представителите на казиното и ще се опитам да разбера какъв е проблемът.
Бих искал да помоля казино Captain Cooks да изясни ситуацията относно жалбата на Патрик. Всички съответни доказателства могат да бъдат изпратени на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим казино Captain Cooks да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Здравейте и благодаря за търпението, докато разгледах жалбата.
На играча е изпратен следния имейл от управлението на риска на 20.09:
Здравейте ,
Нашите системи са открили, че са създадени множество казино акаунти, използващи вашия компютър, имейл адрес или лични данни. Общите условия на казината не позволяват повече от една реална сметка на домакинство, персонален компютър или имейл адрес. Това е необходимо, за да се намали експозицията на казиното към онлайн загуби. По този начин печалбите са анулирани и конфискувани.
Поздрави,
Анабел
Управление на риска
Казино награди
Тегленето на играча е конфискувано поради наличието на дублирани акаунти и депозитът му е възстановен. Виждам, че играчът има няколко дублирани акаунта в казино Captain Cooks. Ако играчът иска повече информация за тези сметки, той може да отговори на управлението на риска и да поиска подробности за сметките.
Наздраве
Благодаря ти, Анабел, за отговора.
Уважаеми Патрик,
Можете ли да коментирате изявленията на представителя на казиното? Знаете ли, доколкото знаете, за други акаунти за игри, които са регистрирани от вашия IP/устройство/домакинство или използват същия имейл адрес?
Уважаеми Патрик,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Malnsom има няколко акаунта в CCC, но винаги имах различни данни за вход и парола, така че имах имейл адрес на всеки тунист и винаги имаше различна парола и име за вход
и когато започнах да играя, така че защо сметката ми не беше блокирана веднага, но първо изчакаха, докато вкарам пари в сметката и записах печалбата там, която след това исках да прехвърля в сметката си или за съжаление за известно време сметката ми беше блокиран
Благодаря ти, Патрик, за отговора. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна".
Представителят на казиното се позовава на правило iv. от раздел 5 от Общите условия на казиното:
„ Iv. Играчите могат да откриват и управляват само един акаунт. Когато играч е идентифициран с повече от един акаунт, ние си запазваме правото да спрем тези сметки и печалбите, свързани с множество акаунти, могат да бъдат конфискувани. Играчът също не трябва да е използвал бонуси за регистрация няколко пъти. "
Моля, обърнете внимание, че създаването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение на Условията за ползване в повечето онлайн казина. Можете да прочетете повече за нашата позиция в подобни ситуации в нашия Кодекс на хазарта за играчи .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
