Captain Cooks Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Наскоро спечелих $8000 в това казино и говорих с чата на живо, за да проверя отново политиката им за теглене днес. След като отговорих на въпросите ми, аз ви благодаря и приключихме разговора. Отидох да вляза отново, за да залагам още малко и разбрах, че са ме блокирали от акаунта ми. Свързах се отново с чат на живо, който ми каза да изпратя имейл за управление на риска, което направих, и получих имейл, в който се посочва, че всичките ми печалби са били конфискувани, тъй като тяхната система откри множество акаунти. Изобщо нямам няколко акаунта. Следващият имейл, който получих от тях, беше одобрение на заявка за теглене на $2500. Не съм искал това. Всеки имейл до тях оттогава остава без отговор .. Напълно съм игнориран. Мислех, че това е реномирано казино и съм много объркан.

Скъпа Дороти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Минали ли сте успешно проверката на KYC акаунта в миналото, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте! Доколкото ми е известно, никой не е открил акаунт освен мен, използвайки моя имейл. Имах проблем преди няколко години, когато бившият ми съпруг използва стар имейл адрес и се регистрираше за неща под този имейл, преструвайки се, че съм аз, но това беше преди години, всъщност наградите от казиното ме предупредиха за това. Така че изоставих този имейл и започнах всичко отначало. Въпреки това, когато това се случи, говорих с чата и отново и отново бях успокоен, че това е документирано и няма да повлияе на хазарта ми в тяхното казино.. Освен това трябваше да играя чрез бонус за тези печалби, което направих. Преминах проверката. също успешно. Тази сутрин, когато отворих имейла си, вече получих имейл, че тегленето ми на 100 долара е обработено. И така от 8000 на 2500 на 100 канадски долара... това не е честно. Наистина съм изненадан колко измамно е това казино.. Благодаря ви, че ми помогнахте..Редактиране- Исках също да кажа, че съм теглил пари от това казино много пъти и никога не съм имал проблем. Изглежда, че проблемът започна, когато се опитах да осребря голямата си печалба от $8000.

Скъпа Дороти,

Бихте ли посъветвали кой бонус сте използвали, за да натрупате тези печалби?

Получих 25 безплатни завъртания на Book Of Rewards плюс 25% бонус за съвпадение на всяка сума, минимален депозит $20. Опитах се да изпратя екранна снимка на действителния имейл, но файлът беше твърде голям.

Бихте ли ми посъветвали, Дороти, дали сте започнали бонус сесията с безплатни завъртания или с бонус баланс? Изпълнихте ли необходимото залагане?

Вярвам, че бонусът беше и двете. Беше ли депозит $20,00? Аз вярвам? И вземете 25% съвпадение и също 25 безплатни завъртания.. когато депозирах моите $20,00, акаунтът ми автоматично беше кредитиран с %25 и след това, когато отидох в играта "книга с награди", имаше 25 безплатни завъртания за използване. Всичко беше един бонус. Дойде ми в имейл. Ще се опитам да включа екранна снимка, ако мога. Последния път, когато опитах, не се получи. Да, играх го, 100% напълно. Това казино дори няма да ви даде възможност да теглите, ако имате някакъв вид бонус, през който да играете.

Благодаря ви много, Дороти, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много, много се надявам и на това. 🙂

Здравей Дороти,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Captain Cooks Casino да се включат в дискусията, за да дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.

Captain Cooks Casino, бихте ли обяснили защо смятате, че Дороти е отворила няколко акаунта? Бихте ли обяснили и неочакваното искане за теглене на 2500$?

Здравей Томас, как си? Благодаря ви за съдействието. 🙂 . Исках да добавя, че никога не съм получавал 2500,00. Още на следващия ден, след като получих този имейл, получих друг имейл, в който се посочва, че това казино ще ми върне депозита от 100,00 като „акт на добросъвестност" Никога не съм депозирал 100 долара наведнъж и сумата пари, която направих депозит общо, е много повече от 100,00. Не бях сигурен откъде са взели този номер. Освен това много пъти съм теглил пари от това казино, бих искал да знам защо този път блокираха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми. Единственото, за което се сещам, е, че спечелих значителна сума, а това не е честно. Направо ме отблъсна от хазарта онлайн..

Този играч направи същото оплакване в The Pogg миналата седмица и беше отбелязано като нерешено, тъй като не можем да изпращаме екранни снимки на вътрешни системи на трети страни.

Ще се радвам да изпратя същите данни, които изпратих на The Pogg по имейл.

Играчът може също да се свърже с управлението на риска и да поиска списък с номерата на казино сметки, които имат в казиното, но не очаквам това да се случи.

Редактиране: Томас Изпратих ти горния файл с обяснение по скайп.

Ако този играч не е доволен от резултата, той може да се свърже с eCogra или регулатора, за да направи официална жалба - ние можем да им изпратим екранни снимки и вътрешни системни данни и сме обвързани с тяхното решение. Няма да отговарям на дублиращи се оплаквания от същия играч.

О, обзалагате се, че ще се свържа с Ecogra и също така, да, направих оплакване до pogg. Не съм сигурен в коментара ти "не очаквам това да се случи".. не очакваш какво ще се случи?? Именно наградите от казиното първи ме уведомиха за някакъв дублиран акаунт. Това беше доста отдавна и тогава обясних на чата на живо, че трябва да изоставя 2 други имейл адреса поради причини, свързани с измама, а не само имейлите ми. Това беше преди поне 6 или 7 месеца и попитах чата на живо дали могат да намерят тези акаунти и да ги затворят. Чата на живо ми каза, че трябва да е добре, докато играя на този акаунт. Спомням си, че конкретно се запитах дали хазартът ми в това казино ще бъде осъществен или не, за което ми казаха. "Въобще не". Но колкото повече мисля за това, толкова повече мисля, че сте измамници, ето моите причини. Очевидно вие нямате проблем с хората, които отварят няколко акаунта. Ако наистина се интересувате от това, бихте поправили системата си, така че да бъде НЕВЪЗМОЖНО да се направят няколко акаунта. Това е практика на много други казина и все пак.... вие не го правите. Каквото и да носи пари във вашето казино, нали? Но когато дойде време за теглене на пари за вероятно много, това „множество акаунти" изглежда като асо в задния ви джоб. Сигурно извинение да НЕ плащате твърде висока сума. Това е доста сенчест бизнес и определено НЕ е справедлив. Но тези неща, които ще говоря с когото трябва, са над главата ти. Още една точка, която трябва да отбележа. Колко пъти ми позволявате да теглим по-малки печалби от вашето казино. Защо тогава акаунтът ми не беше заключен?? Възможно ли е, защото малките печалби са добре, но твърде големите печалби ще ви вкарат в черния списък за миг. Shady ... това сте вие момчета. Твоята сенчеста.

Ps. Ще докладвам тук, ако някога успея да проследя тези други акаунти, последния път, когато се опитах, не попаднах на абсолютно никакво място .. но вашият коментар „Не очаквам това да се случи" е доста самонадеян коментар за вас да се прави. Ще се свържа с управлението на риска и ще се опитам отново да проследя тези „множество акаунти", защото не съм направил нищо нередно, следвах вашите правила и вижте докъде ме доведе. Вече дори не става дума за пари. Става дума за принципа, крайният резултат е, че вашето казино е сенчесто. Няма значение, че резултатът ви за тази гледка е почти перфектен. Вие сте сенчести и хората, които потенциално ще харчат трудно спечелените си пари на вашия сайт, заслужават да знаят точно в какво ще се захванат.

Моля, пишете на управлението на риска и поискайте списък със сметките. Обикновено играчите, които правят тези оплаквания, знаят, че имат множество акаунти, поради което никога не изпращат имейли, оттук и моя коментар.

Ще чакам вашия отговор.

Наздраве

Както казах преди, това е доста самонадеян коментар, който трябва да направите. Аз съм аз, не съм никой друг, затова е доста неуважително от ваша страна автоматично да приемате, че не съм по-различен от останалите.

Чакам отговор от управлението на риска

Така че току-що получих имейл обратно от управлението на риска, което ми каза, че ако искам информация за всички „мои" акаунти, че мога да го направя на страницата за награди в казиното под моя акаунт. Всичко това е много добро начало обаче, момчета, заключихте акаунта ми, помните ли? Освен това единственият акаунт, който ще блокират в момента, е акаунтът МОЯТ капитан готвачи. Те ще продължат да оставят отворени всички други акаунти с моята информация .. както казах .. мрачно .. това не е пример за честна игра. Честно казано дори не знам как получихте зелени звезди и добра репутация.. досега с начина, по който бях третиран и нещата, които разбрах за вашето казино до момента, аз съм ужасен и шокиран, че вие все още са в състояние да управляват вашия сенчест бизнес .... от мен и от вас, не аз съм този, който нарушава правилата и съм мошеник. това ще си ти..

Здравей играч

Виждам, че сте регистрирали акаунт в Golden Tiger Casino *и последно сте влезли* през април тази година. Ако влезете в този акаунт и отидете в раздела Casino Rewards, трябва да можете да видите списък с всички акаунти, които са отворени във вашите данни. Разгледах и мога да ги видя там. Тази сметка все още е отворена. Няма проблеми да влезете в него.

Ако нямате под ръка потребителското име и паролата, можете да помолите чата на живо от поддръжката да нулира паролата.

Наздраве

Здравейте всички,

благодаря за приноса и от двете страни.

Казиното ни изпрати документация с подробности за няколко акаунта, но ние ги помолихме за допълнително разяснение относно ситуацията като цяло.

Дороти,

бихте ли пояснили дали става дума за тегления от Captain Cooks или друг акаунт в същата група?

„Освен това, много пъти съм теглил пари от това казино, бих искал да знам защо този път блокираха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми."

почти съм сигурен, че беше капитан готвачи. И трябва да кажа моите извинения, не осъзнавах, че мога да отида при златен тигър и да видя цялата си информация. Ще направя това точно сега.

Любопитен съм за нещо, капитан готвачи и златният тигър са 2 различни казина, една и съща платформа, да, и същите награди за казино, но 2 различни имена. Любопитен съм дали имам акаунт и в двете казина е това, за което говорите, когато казвате „множество акаунти"?

Другият ми въпрос би бил, защо не заключихте всеки друг акаунт, за който казвате, че е дублиран акаунт? Ако играчите имат само един акаунт и вашата система не е настроена да хваща играчи, които правят няколко акаунта, тогава защо знаете за посочените акаунти, но все още не казвате нищо за това... докато този играч не спечели, в който момент вие след това обвиняват, че имат множество акаунти и конфискуват печалбите им. Разгледах някои неща в този уебсайт и попаднах на кодекса на гурута на казиното за честно хазартно залагане и съм шокиран, че вашето казино има рейтинга, който има.. Следователно „честните и безопасни казина" трябва да попречат на играчите случайно да нарушат правилата и условия, Условия за бонуси или правене на нещо друго, което може да застраши парите в техните сметки на играчите. По-конкретно, „честни и безопасни казина" трябва:

Прилагане на максимални размери на залози, ограничени игри и други бонус условия.

Предупреждавайте играчите, когато се канят да направят нещо против най-добрите си интереси (например да вземат друг бонус, който би анулирал печалбите от предишния).

Проверете за множество акаунти при създаването на акаунт (предлагаме да проверите комбинацията от име на нов играч и рождена дата в базата данни и да изведете предупреждение, ако бъде намерено съвпадение. Повече за това по-долу)."

вашето казино не следва нищо от това. Много е обезсърчително да знам, че вашият собствен чат на живо ми каза, че дори и да няма да проследят и закрият тези сметки, тъй като са били открити с измама, не бих имал никакъв проблем да залагам във вашето казино, защото е документирано във вашата система и всичко би било добре. Сега разбирам защо вашият чат на живо каза това и беше категоричен, че няма да отидат и да закрият всеки дублиран акаунт, който имах. Това биха били по-малко пари в казиното ви, ако бяха направили правилното нещо.

Никъде в този сайт на златен тигър не пише информация за друг акаунт. Трудно ми е да намеря някаква информация за това ???

Дороти, можете да отидете в раздела Casino Rewards в горната част на казиното, след като сте влезли и ще видите списък с номера на всеки акаунт, свързан с вас. Виждам го. Определено е там.

Множеството акаунти бяха в captain cooks, но виждам, че имате няколко акаунта в повече от едно от нашите казина. Ще можете да видите, когато отидете в раздела Casino Rewards.

По отношение на заключването на сметки не мога да коментирам това, тъй като управлението на риска не е моя работа. Виждам, че тегленията, които сте направили в другите казина, са били сравнително малки, така че може да не са попаднали в същите критерии, които трябва да разгледат за нашата обработка и са били в състояние да бъдат прокарани без допълнително разглеждане. Това е моето предположение.

Томас, изпращам ти допълнителната информация, която поискахте сега.

Добре, ще отида да погледна отново. На първо място.. Можете ли да видите действителните имейли, които са били използвани при създаването на тези акаунти?? Вече споменах няколко пъти как трябваше да изоставя 2 други имейл адреса, защото те и много повече от информацията ми бяха откраднати и използвани неправилно. В повече от вашето казино. Също така споменах няколко пъти как някой от вашия чат на живо ми каза, че това е документирано и няма да повлияе на хазарта ми във вашия сайт. Също така.... Забелязах, че не отговаряте на коментарите ми за това колко несправедливо е, че не разрешавате множество акаунти, освен единственият път, когато се опитвате да ги спрете, е когато играч спечели голяма сума пари. И ако можете да видите всички тези акаунти, които очевидно са мои. Как така ти е толкова трудно да ги изключиш всички??? Може ли да е, защото може би си мислите, че някой отново ще започне да харчи парите си в една от тези сметки? Вие сте сенчесто казино. Вие не заслужавате почти перфектен резултат на този или друг уебсайт. Доказахте мнението ми за това колко сте сенчести с коментара си .. и аз все още ще разпространя думата колко сенчеста и подла е вашата платформа. Хората, които работят усилено за парите си, заслужават да знаят...

Виждам, че тегленията, които сте направили в другите казина, са били сравнително малки, така че може да не са попадали в същите критерии, които трябва да разгледат за нашата обработка и са били в състояние да бъдат прокарани без допълнително разглеждане.

така че по същество това, което казвате, е, че дори и да не разрешавате множество акаунти, сте готови да си затворите очите и да вземете парите на хората, стига те да не теглят твърде много наведнъж? Уау... сенчест... ти наистина изглеждаш като абсолютно най-лошото онлайн казино, в което съм играл и най-тъжната част е, че свикнах да те хваля, тъй като ти беше един от най-добрите.... отвратително

Дороти коментарът ми е спекулация . Не съм част от екипа за управление на риска, така че не знам как се обработват множество акаунти на това ниво, мога само да предполагам . Всяка казино група има критерии, при които трябва да поиска допълнителна документация за тегления, за да отговаря на банковите разпоредби, някои от които са споменати в T&C. Мога само да предполагам , че тези други изтегляния не са достигнали тези прагове и затова не са били необходими за по-нататъшно разследване. Така че поради тази причина не мога да коментирам вашите въпроси относно множественото счетоводство, защото не знам отговора, тъй като това не е част от моята работа.

Бях помолен да коментирам причината, поради която тегленето ви е било конфискувано, и тази причина се дължи на множество акаунти, които са поискали бонуса за регистрация, което е в противоречие с T&C.

Не всички системи са перфектни, но ето защо е отговорност на играча да прочете условията, преди да се съгласи с тях.

Уведомете ме, след като разгледате раздела Casino Rewards в акаунта в казиното и можете да видите списъка с акаунти.

Освен това, тъй като проявих уважение, моля, покажете ми същата учтивост, като не ме наричате по име или няма да отговарям отново тук.

Наздраве

Извинявам се. Не се опитвах да бъда неуважителен към теб като човек. По-скоро насочвам разстроените си коментари към самото казино. Мисля, че това, което ми се случи, е много несправедливо и съм готов да заложа на пари, че не съм единственият, който се чувства така. Първо, не открих няколко акаунта в едни и същи казина, може да съм открил акаунт в различни казина под казино награди, но според мен това е напълно приемливо. Що се отнася до всички други дубликати, това не бях аз, аз абсолютно не го направих и бих искал разговорите в чата на живо да бъдат запазени, за да мога да докажа, че съм говорил с някой от чата на живо, когато бях уведомен (от казино награди), че имах множество акаунти и те ме увериха, че въпреки че няма да закриват дублиращи се акаунти, това беше документирано и все още бях напълно ок да залагам в това казино. Наистина имам чувството, че бях подмамен с фалшиво чувство за увереност, че съм добър да залагам... както казах преди, някога беше едно от любимите ми казина. Не смятам, че е честно, акаунтът ми беше заключен и не смятам, че е честно моите печалби от 8000 канадски долара да бъдат конфискувани, докато това казино и някои от служителите, които работят в чата на живо, нямат никакви последствия ... Това не е честно и не е добър бизнес. Но аз ви се извинявам лично, ако сте останали с впечатлението, че съм бил неуважителен към вас по някакъв начин, не се опитвах.

не мога да видя тези акаунти, но мисля, че може би е защото гледам от телефона си. Ще вляза на компютъра си след няколко минути и ще проверя от там.

Здравейте всички,

След вътрешно обсъждане смятаме, че доказателствата, предоставени от казиното, са достатъчни, за да покажат, че конфискацията на средства е оправдана. В миналото имаше множество акаунти, отворени под имейл адреса и бяха заявени и изиграни множество бонуси за регистрация, така че разбираме, че тези печалби се считат за незаконни от казиното.

Дороти,

Стигнахме до заключението, защото в крайна сметка е ваша отговорност да използвате имейл адреса, който вие и само вие имате контрол. В бъдеще, ако искате да играете в казина и другаде, уверете се, че използвате имейл адрес, до който имате достъп само до вас. Много съжалявам за случилото се с вас, но не можем да накажем казиното в този случай за действията им и ще затворим жалбата като „неоправдана".

Ако не сте съгласни с нашето решение относно жалбата и желаете да продължите делото, не се колебайте да подадете жалба до ADR услугата eCogra на казиното тук:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Моля, имайте предвид, че според правилата на казиното, оплакванията/исковете на играча от всякакво естество трябва да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от възникването на проблема

Съжаляваме, че не можах да ви помогна да разрешите проблема си, но моля, свържете се с нас, ако срещнете проблеми с някое друго онлайн казино в бъдеще.