Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Captain Cooks Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: Can$151
Captain Cooks Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Captain Cooks Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма да отговори на молбата ми след повече от месец, за да помогне за отключване на моя акаунт, който има салдо в сметката на моите собствени пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми martineverreault05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Допълнителни коментари на играча:
Единственото нещо, което ме посъветваха да направя от капитан Готвачи, е да изпратя имейл за управление на риска и аз им изпратих имейл 2-3 пъти, продължавам да влизам в чата на живо и няма отговор. Чаках повече от около месец за отговор, когато те казаха, че ще отнеме няколко работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти
Виждам, че всички депозити по тази сметка са възстановени и сметките ще останат затворени.
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, martineverreault05, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей martineverreault05,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема martineverreault05,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, martineverreault05, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей martineverreault05,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Captain Cooks Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми казино Капитан Кукс ,
Можете ли да посочите кой метод на плащане сте използвали за възстановяване на сумата на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, тази седмица съм ООО. Ще отговоря следващата седмица, след като се върна в офиса. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Капитан Кукс,
Сигурен. Удължавам таймера с още 7 дни. Ще очакваме вашия отговор.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
martineverreault05 , моля, уведомете ни, ако получите плащането междувременно.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти
13-те транзакции бяха анулирани (11)/възстановени (2) обратно към картата, която е направила покупките, което означава, че няма да се показват като кредит към картата. Депозираните суми може просто да отпаднат от чакащи и играчът няма да бъде таксуван за тях, така че те изобщо няма да се показват в извлечението.
Всички суми се показват като успешно анулирани/възстановени от наша страна. Тъй като те са анулирани/възстановени, няма потвърждение на плащането. Играчът ще трябва да се свърже с издателя на картата си, ако все още вижда тези суми удържани в извлечението си.
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми martineverreault05 ,
Можете ли да се свържете с вашата банка и да ги попитате за тези 13 транзакции? Моля, уведомете ме какъв отговор ще получите. Може би можете да ги проверите всички ръчно, за да видите дали състоянието е променено.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема martineverreault05,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сигурен. Моля, уведомете ме за резултата. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
