НачалоЖалбиCandy Spinz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Candy Spinz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

Candy Spinz Casino
Подадена: 9.1.2025 | Решена : 22.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След като предостави подробности за нейната ситуация, беше изяснено, че тя може да изтегли печалбите си чрез алтернативен метод на плащане. След допълнителна комуникация тя успешно получи изплащането си чрез банков превод, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Депозирах в CandySpinz с помощта на виртуална кредитна карта (без банкова връзка) и криптовалута. Сега бих искал да изтегля, но са налични само опции за банка и криптовалута. В моята страна не мога да тегля в банка, без да срещна проблеми, а моите тегления на криптовалута винаги се отказват. Твърдят, че съм депозирал в банка, което не е вярно и казват, че мога да тегля само в нея. Търся решение на този проблем от седмица, но казиното продължава да ме отхвърля.


PS: Казиното твърди, че съм направил банков превод. Това обаче не е вярно.


Напълно съм проверен и има екранни снимки.


моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми snoopy86,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми snoopy86,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Нищо ново не се е случило. Казиното все още отказва да направи изплащане чрез крипто.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Snoopy86,

Би ли било възможно да препратите историята на депозитите от вашия казино акаунт и комуникацията между вас и тях по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей ник,


написах имейл 🙂


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти snoopy86 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, snoopy86,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Candy Spinz Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Имайки предвид обяснението на играча, можете ли да ни дадете вашето предложение как той би могъл да изтегли оспорваните си печалби, ако иска да избегне проблеми с банката си? Освен това изглежда, че не е депозирал от банкова сметка или банкова карта, присвоена на банкова сметка.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.


Бихме искали да уточним, че играчът има възможност да тегли средства чрез Genome. Тъй като печалбите не са генерирани от криптовалута, не можем да одобрим теглене в крипто портфейл. Тегленията трябва да се обработват чрез подходящ метод на плащане в съответствие с нашите политики.

Ако играчът желае да продължи с тегленето, любезно го молим да използва наличния метод.


Ако има допълнителни въпроси или притеснения, нашият екип за поддръжка с удоволствие ще ви помогне.


С най-добри пожелания,

Казино Candy Spinz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за отговора и информацията, Candy Spinz Casino.


Уважаеми Snoopy86 ,

Можете ли да опитате да изтеглите оспорваните си печалби, като използвате горепосочения метод на плащане - Genome, и да ни информирате за актуализации?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да поясня, че единствените достъпни за мен методи за теглене са банкови и крипто.


Казиното с удоволствие изплаща, използвайки метода, който използвах за депозиране. В този случай това би била виртуалната кредитна карта Paysafe, която не е свързана с банка. Бих искал отново да подчертая, че НЕ депозирах чрез банка и няма да я използвам за изплащане, тъй като това не е разрешено в моята страна.


Ако казиното наистина се интересуваше от решение, като мен, който пишех на поддръжка на живо всеки ден, дори нямаше да се налага да създавам публикация тук. Но казиното категорично отказва и продължава да твърди, че има банков депозит и това не е вярно.


Но бих искал да дам изрично разрешение на казиното да посочи банката, която използвах, за да направя депозита. А също и IBAN/SWIFT, които казиното трябва да има - според твърдението им.


Тъй като така или иначе няма да получа парите си, надявам се, че тази публикация ще послужи като предупреждение за други играчи.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сумата ми беше изплатена по банков път. Темата може да бъде затворена. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Каква страхотна новина, snoopy86 !

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодарим ви много, екип на Candy Spinz Casino , за вашата помощ и сътрудничество!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини