The player from Finland made a withdrawal on February 26, which was supposedly approved, but the funds have not arrived. She expresses dissatisfaction with the casino's customer service, receiving only generic responses about the request being sent for financial advice.
Играчът от Финландия направи теглене на 26 февруари, което уж беше одобрено, но средствата не са пристигнали. Тя изразява недоволство от обслужването на клиентите на казиното, като получава само общи отговори относно изпратената заявка за финансов съвет.
Направих теглене на 26.2 и тогава уж беше одобрено, но парите просто не се появяват!! Наистина лошо "обслужване на клиенти", имайте предвид, че няма нищо друго освен измамници, същият копиран отговор идва, че заявката е изпратена до финансов съвет, никъде няма лиценз, така че това е наистина глупаво казино, не си пилейте парите!!!
I made a withdrawal on 26.2 and it was supposedly approved then but the money just doesn't show up!! Really poor "customer service", note that there are nothing but scammers, the same copied answer comes that the request was sent to financial advice, no license anywhere, so it's a really crap casino, don't waste your money!!!
Tein kotiutuksen 26.2 ja se on muka hyväksytty silloin mutta rahoja ei vain näy!! Todella surkea "asiakaspalvelu",huomaa ettei ole muuta kuin huijareita ,sama kopioutu vastaus tulee että talousneuvontaan lähetetty pyyntö,ei mitään lisenssiäkään minnekkään eli aivan paska casino,älkää tuhlatko rahojanne!!!
Уважаеми virpi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear virpi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Все още не съм си получил парите, а вече минаха 14 дни. Когато попитах защо, отговорите отново бяха в кръг „ще ви платим парите". Заявката за теглене е одобрена, както казах, и засега акаунтът ми не се нуждае от потвърждение. Освен това, когато вляза в казиното, Google започна да предупреждава за злонамерен уебсайт, което не беше правил преди, и езикът, използван от обслужването на клиенти, вече може да бъде заподозрян като измама, така че може ли гурутата на казиното да започнат да приемат, че знаят само как да прецакват играчите!!
I still haven't received my money and 14 days have already passed. When I asked why, the answers were again round and round, 'we will pay your money'. The withdrawal request has been approved as I said and my account doesn't need to be verified for now. In addition, when I log in to the casino, Google has started warning about a malicious website which it didn't do before and the language used by the customer service could already be suspected of being a scam, so could the casino gurus start accepting that they only know how to screw players!!
En ole saanut rahojani vieläkään ja 14 päivää on kulunut jo.Kysyessäni syytä vastaukset ovat jälleen ympäripyöreitä 'tulemme kyllä maksamaan rahasi' Nostopyyntö on hyväksytty kuten sanoin eikä tiliäni tarvitse kuulema varmentaa toistaiseksi,lisäksi sisäänkirjautuessani casinoon google on alkanut varoittaa haittasivustosta jota ei ennen tehnyt ja asiakaspalvelun käyttämää kieliasustakin voisi jo epäillä huijausta joten voisiko gasinogurukin alkaa hyväksyä että taitavat vain kusettaa pelaajia!!
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли споделили екранна снимка на заявката за теглене с видим статус и последното ви взаимодействие с поддръжката на казиното?
Извинявам се за неудобството.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of the withdrawal request with the status visible and your last interaction with casino support?
I apologize for the inconvenience.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
