НачалоЖалбиCandy Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Candy Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 960 €

Candy Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.1.2023 | Случаят е приключен : 21.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам баланс от 960 евро, който искам да изтегля. На 01.01.2023 г. ми поискаха документите за идентификация, като ме уведомиха, че идентификацията отнема до 24 часа. Оттогава не съм се чувал с никого и всеки ден ми казват едно и също. От вчера ми казаха, че през празничния период обикновено отнема малко повече време за идентификация. още чакам отговор..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи димозани,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, понякога дори повече по време на празничния сезон.

В този случай бих ви препоръчал да изчакате поне две седмици, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dimosanas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини