Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам баланс от 960 евро, който искам да изтегля. На 01.01.2023 г. ми поискаха документите за идентификация, като ме уведомиха, че идентификацията отнема до 24 часа. Оттогава не съм се чувал с никого и всеки ден ми казват едно и също. От вчера ми казаха, че през празничния период обикновено отнема малко повече време за идентификация. още чакам отговор..
I have a balance of 960 euros that I want to withdraw. On 01/01/2023 they asked me for the supporting documents for identification, and informed me that the identification takes up to 24 hours. Since then I haven't heard from anyone and every day they tell me the same thing. As of yesterday they tell me that during the holiday period it usually takes a little longer for identification. I'm still waiting for a reply..
Έχω χρηματικό υπόλοιπο της τάξης των 960 ευρω που θέλω να κάνω ανάληψη. Στις 01/01/2023 μου ζήτησαν τα δικαιολογητικά για ταυτοποίηση , και με ενημέρωσαν ότι η ταυτοποίηση διαρκεί ΄έως 24 ώρες. Από τότε δεν έχω κανένα νεότερο και κάθε μέρα μου λένε το ίδιο. Από χθες μου λένε ότι την περίοδο των διακοπών συνήθως παίρνει λίγο περισσότερο η ταυτοποίηση. Ακόμα περιμένω απάντηση..
Скъпи димозани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, понякога дори повече по време на празничния сезон.
В този случай бих ви препоръчал да изчакате поне две седмици, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear dimosanas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, sometimes even longer during the holiday season.
In this case, I would recommend that you wait at least two weeks so that the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint open, so please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear dimosanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.