Играчът от Румъния беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Румъния беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Създадох акаунт в това казино, получих 100 безплатни завъртания, от които успях да изтегля около 32 евро с оборот x20. Проблемът възниква тук, играх, включително завърших оборота, след което се опитах да изтегля парите си, 250 евро и останаха 10 евро, за да играя още. Играх преди това, от което изкарах 80 и нещо евро, без 250-те, които бях дал за теглене. Сега получих 50 евро в сметката си, парите от казиното изчезнаха и бонусът ми беше анулиран, защото използвах грешка в уебсайта, което не е мой проблем. Все пак депозирах минимума от 10 евро. дори ако съм играл преди бонуса или след това. не съм виновен за тяхната грешка или грешки...много нечестно.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Уважаеми Alexxsnow,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Всичките ви печалби ли бяха конфискувани?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Внесли ли сте някакви средства в сметката си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Получих бонус без депозит. Не съм прочел всички условия, като например не мога да играя получената сума от 32 евро без депозиране. Успях да играя, след което подадох. казват, че било грешка. но не съм се облагодетелствал умишлено, дори направих последващ депозит, където пуснах депозита и имах 84 евро, когато бях направил тегленето на 250 евро. след което получих 50 евро в сметката си и съобщението от поддръжката беше, че са анулирали всичките ми печалби, защото съм се възползвал от грешката. Аз съм просто играч
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Благодаря ти, Alexxsnow, за отговора. Честно казано, все още е малко объркващо. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Екранна снимка на играча:
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Ако вашите печалби са натрупани единствено от 100 FS и сте направили последващ депозит, за да потвърдите начина си на плащане, няма да имате право на цялата печалба от €250. Вашите печалби ще бъдат ограничени до €30 + €10 депозит.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Е 100 fs без депозит. Изпратих видео с по-подробни неща.
Добре, не правя голям депозит, но защо моите пари или бонус пари сега са 0. И теглете само 50 евро. ? За всеки случай, мисля, че е неподходящо казино. За в бъдеще трябва да бъда по-внимателен.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.