Играчът от Полша се опита да изтегли печалбите си от втори пореден бонус без депозит. За съжаление, казиното отмени тегленето му. Правилата на бонус играта гласят, че играчът може да вземе само един бонус без депозит между депозитите. Играчът не беше наясно с правилото по това време. Проблемът беше решен, така че затворихме жалбата.
Здравейте.
В миналото съм теглил 50 евро без депозит чрез крипто от това казино от безплатна промоция без депозит. Този път явно казиното е пострадало от факта, че успях да направя този трик за втори път и те използваха мръсен трик за първи депозит, обяснявайки, че разчитат на новите разпоредби. Доколкото знам, плащанията в криптовалута са анонимни и не мисля, че това казино изисква от мен да депозирам, като се има предвид, че вече имам обработено теглене в моя крипто портфейл в историята на моя акаунт.
Надявам се, че прикачените файлове, които ви изпращам, ще бъдат достатъчно доказателство, че това казино е започнало да използва мръсна политика, която изобщо не трябва да се случва. Надявам се, че ще ми помогнете по този въпрос. Благодаря ви предварително.
Поздрави, Михал.
Уважаеми koVVal92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих правилата и условията за бонус на казиното и ето какво открих:
Преди да направите първоначалния си депозит, имате право само на един безплатен бонус. Всички печалби ще бъдат обявени за невалидни, ако бъде поискан повече от един бонус без да се направи депозит.
Тъй като вече сте поискали първия си бонус без депозит и не сте депозирали нищо в казиното, опасявам се, че не отговаряте на условията за печалби от друг бонус без депозит. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Ajajaj.. Това не го прочетох за съжаление :/
Така че не разбирам защо казиното ме мами и ми казва, че трябва да направя минимален депозит от 20 EUR, за да задействам тегленето на тази печалба.
Другата страна на монетата е, че тъй като вече имам изплащане от безплатни промоции в тяхната система, не знам каква е целта да ми изпратите втора безплатна промоция, тъй като сега може да се окаже, че ще направя плащане за това изплащане и те ще подкрепят точката на разпоредбите, които сте посочили във вашето изявление.. -.-
Препоръчвам ви да попитате отдела за поддръжка на клиенти дали безплатните пари наистина могат да бъдат изтеглени, след като депозирате. Но според Правилата и условията не отговаряте на условията за два безплатни бонуса подред без депозиране.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да считам тази жалба за разрешена?
Спорът е решен. Жалбата може да се счита за приключена.
Уважаеми koVVal92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
