Играчът от Бразилия е направил депозит в казиното и е представил необходимите документи за самоличност, но е изправен пред забавяне при проверката на акаунта, което води до ограничения за теглене. Играчът поиска този случай да бъде приключен, така че отхвърлихме жалбата.
Направих стандартен депозит в платформата и, както беше поискано, изпратих документите си за самоличност. Крайният срок, който те определиха за това, изтече и моята сметка все още не може да направи теглене. Имам нужда от спешни действия! Немислимо е реномираните казина да работят по такъв начин, като на практика измамят клиентите си през 2023 г. Изглежда, че целта им е да задържат възможно най-много от вашите пари. Имейлът и чатът на живо са безполезни. Надявам се някой да може да ми помогне.
Уважаеми gabrielzoito8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Предоставени документи:
Национален документ за самоличност (RG) снимка отпред и отзад според заявените условия.
Доказателство за адрес: Акаунт за телефонна услуга на мое име с регистриран адрес.
Документите са изпратени според заявките на 16 август 2023 г.
Максимален период за проверка от 3 [работни] дни, както бях информиран от платформата.
Бях общо взето информиран от поддръжката да изчакам информирания краен срок
досега няма връщане.
Има данни, че документите вече са изпратени.
Изпратих прикачени файлове от социалните мрежи на компанията, които съдържат конгломерат от оплаквания относно същата "процедура", изглежда, че е практика
често срещани на този сайт,С уважение, вече съм подпомогнат от десетки уважавани казина и вярвам, че същата платформа следва условията, които подадох, и ги спазва, така че съм отворен за изпращане на допълнителна информация и документация и ви моля за съдействие, така че тази платформа да приеме със своите клиенти отговорност за използването на неговите услуги.
Благодаря ви за файловете. Обикновено ние препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато проверката им бъде проверена от съответния отдел на казиното. Ако вашите документи не бъдат проверени на 30 август, моля, уведомете ме и ние ще се намесим. Благодаря ви за търпението.
Разбрано, ще чакам дотогава, ако нищо не се разреши, ще се върна тук, благодаря
Уважаеми gabrielzoito8, проверени ли са вече вашите документи?
Вече използвах целия си наличен баланс в платформата и реших да закрия акаунта си в компанията за постоянно, искам закриване на случая с казино гуру
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
