НачалоЖалбиCampoBet Casino MX - Тегленето на играча се забавя поради процес на проверка.

CampoBet Casino MX - Тегленето на играча се забавя поради процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 400

CampoBet Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.8.2024 | Решена : 7.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Мексико искаше да изтегли 1400 песо, но се сблъска със закъснения при проверката на сметката, която остана на „преглед“ въпреки изтичането на договорения график. Обслужването на клиенти не отговаряше, затваряше чатовете или я съветваше да изчака. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация, включително мексиканска лична карта и доказателство за адрес, което улесни процеса на проверка. След това оттеглянето на играча беше разрешено и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, обикновено не се оплаквам, но този случай е изключение. Играх и залагах в това казино и сега имам 1400 песо, които искам да изтегля. Проблемът е, че вече изпратих необходимата документация за верифициране на моя акаунт, но тя все още е в процес на "преглед", въпреки че договорените дни са изтекли. Обслужването на клиенти или затваря чата с мен, или ми казва да изчакам търпеливо и аз също изпратих имейл, но не получих отговор. Знам, че документацията, която изпратих, е валидна, тъй като съм я използвал за други казина. Моля, имам нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Gabrielcortes17,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, което се опитва да обсъди проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, изпратих го преди няколко дни, изпратих моя INE (мексиканска лична карта) и също изпратих доказателство за адрес.

Прикачих екранни снимки, които ми казват, че мога да тегля, но страницата казва нещо друго, filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тегленето, което искам да направя, е от 1733 и те не ми позволяват да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вече е решено, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Gabrielcortes17,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини