Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Поисках тегленето на 200.00 на 26.03.2023 г
беше помолен да верифицира сметката и да изпрати няколко документа и изпратих всички документи в същия ден.
след повече от седмица казаха, че моето доказателство за адрес не е прието. Изпратих нови документи и от тогава вече не ми отговарят и не ми плащат
В чата ми казват, че срокът е 3 работни дни и че не могат да направят нищо, че трябва да чакам, но до кога?
Уважаеми augusto655,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Моля, преди колко дни кандидатствахте за KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Знам, че проверката е важна и не съм съгласен с липсата на други методи, защото има казина, които се обаждат и говорят с клиента, за да потвърдят самоличността, но моето оплакване не е относно проверката, а относно забавянето, за да се случи това, тъй като Изпратих документите си на 1 март, тоест минаха повече от 3 работни дни.
Търсейки в други сайтове за оплаквания като reclameaqui.com.br, видях, че има няколко клиента със същия проблем и се страхувам, че няма да получа печалбите си.
Благодаря ви много, augusto655, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей augusto655,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя CampoBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно и тегленето ще бъде обработено скоро.
На Ваше разположение,
Кампобет
Добре благодаря,
Чакам тегленето, на сайта все още пише чакащо
Уважаеми augusto655,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми augusto655,
Имате ли актуализации относно плащането? Ако все още не сте го получили, ще се свържа отново с казиното.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас