Акаунтът на играча от Финландия беше блокиран и беше помолен да завърши верификацията на акаунта. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е предоставил подправени или подправени документи за проверка, което е неприемливо.
Хей,
Играя в казиното от месеци и те ми платиха парите, когато опитах. През зимата депозирах 5000 евро в сайта, с които спечелих няколко хиляди евро. След това акаунтът ми беше закрит и нямаше известие. Веднага им изпратих имейл с въпрос каква е причината акаунтът ми да бъде затворен. Отговориха ми със закъснение от две седмици, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран, но не дадоха инструкции как да го направя, когато нямам достъп до акаунта си. В сметката има около 8500 евро.
Уважаеми matti95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили кои игри играехте в казиното? (игри на живо, слотове или мултиплейър) Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да препратите съобщението от казиното и всяка друга подходяща комуникация до моя имейл на tomas@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей,
Играех предимно залагания. Имаше някакъв бонус, но много малък в сравнение с играта.
Скоро ще ви изпратя материала по имейл.
Благодаря за имейла ви.
Свързах се с поддръжката на казиното и те предложиха да използвате този имейл адрес за проверка:
Моля, уведомете ме, ако сте успели да научите кои документи се изискват от вас, за да завършите процедурата за проверка, или ако имате нужда от допълнителна помощ.
здрасти Току-що им изпратих имейл с въпроса кои документи трябва да предоставя. Все още не са отговорили.
Уважаеми matti95,
Казиното отговори ли кои документи са необходими? Успяхте ли да ги изпратите?
Ще чакам вашия отговор.
Хей,
този xkyc имейл не проработи, но получих истински имейл от тях.
Във вторник изпратих въпрос там каква информация искат. Досега не съм получил отговор на това съобщение.
Благодаря ви много, matti95, за актуализацията.
Казиното отговори ли какви са техните изисквания за процеса на проверка? Успяхте ли да подадете необходимите документи?
Моля да ме уведомите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Хей!
Все още не са ми отговорили.
Вече изпратих имейл преди повече от седмица. Бихте ли ги попитали какво отнема процесът?
Възможно ли е да се опитват да забавят процеса, за да могат да ми вземат парите окончателно?
Благодаря ви много, matti95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей matti95,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим CampoBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино CampoBet,
Можете ли да предоставите повече информация за блокирания акаунт на играча? Все още ли продължава проверката на играча?
Уважаеми Михал,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че все още тече проверката на акаунта на клиента. Акаунтът трябва да остане затворен до приключване на процеса на верификация.
С Най-Добри Пожелания,
CampoBet.com
Хей,
Изпратих няколко съобщения на адрес kyc@campobet.com, но след почти всяко съобщение получавам известие, че съобщението не може да бъде доставено на този адрес. Това се случва дори когато отговоря на същия адрес, от който идва съобщението.
Уважаеми matti95,
Може би адресът kyc@campobet.com е предназначен само за получаване на документи/доказателства. Опитахте ли да се свържете с support@campobet.com ? Екипът за поддръжка отзивчив ли е към вас?
Хей,
Забелязах, че кампобет и бетиния имат един собственик и ми искат едни и същи документи. Първо ще се опитам да оправя документите с betinia. Следователно тази жалба може да бъде отложена за известно време.
Уважаеми matti95,
Да, Betinia Casino и CampoBet Casino са в една и съща група. Така че, след като проверката ви бъде успешна, трябва да сте готови да изпратите теглене в някое от тези казина. Получавали ли сте актуализации от support@campobet.com ?
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента не е преминал проверка за предоставяне на модифицирани документи. Печалбите бяха приспаднати, последният депозит на клиента трябва да бъде върнат скоро.
Уважаеми Михал, изпратихме имейл до michal.k@casino.guru със съответните доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
CampoBet.com
Здравей Кампобет.
Не съм ви предоставил никакви документи. Въпреки това, бих искал да видя доказателствата, можете ли да ги изпратите на моя имейл?
Благодарим ви за имейла и доказателствата, екип на казино CampoBet.
Уважаеми matti95,
Както споменах по-горе Betinia Casino и CampoBet Casino са в една и съща група, така че процесът на проверка се извършва от един и същ екип за сигурност и за двете казина. Получихме убедителни доказателства от екипа по сигурността на казиното, за да подкрепим тяхното твърдение, както споменаха по-горе. Не е приемливо във всяко казино, когато играчите предоставят фалшифицирани или подправени документи.
Както казиното споменава в своите T&C:
ПРОВЕРКА НА САМОЛИЧНОСТ И ДРУГИ ПРОВЕРКИ
9.3 Трябва незабавно да ни предоставите всички документи и информация, които бихме могли да поискаме, и да ни помогнете при извършването на нашите проверки, без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на тридесет (30) дни от нашето искане. Можем да затворим или ограничим вашия акаунт, докато не предоставите исканите документи, информация и помощ. Ако не успеете да го направите за наше разумно удовлетворение в срока, посочен по-горе, ние може да конфискуваме печалбите ви, да прекратим бизнес отношенията си с вас и да ви върнем оставащото салдо по вашата сметка. Може също така да задържим всяко плащане към/от вашия акаунт, докато проверките не бъдат завършени по задоволителен за нас начин.
9.5 Всички документи, които ни предоставяте, трябва да са валидни и с ясно видими подробности. Може да поискаме да ни предоставите снимка или запис, на който държите документа, да проведем интервюта на живо или да поискаме документите да бъдат предоставени като заверени копия. Ние си запазваме правото да откажем приемането на всеки документ, когато имаме основателни съмнения относно неговата валидност или открием доказателства за подправяне.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
