Уважаеми Deem123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте подали документите за самоличност за KYC? Правилно ли разбирам, че тези документи вече са били проверени в миналото?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Можете ли да потвърдите дали сте играли други казино игри освен рулетка и блекджек?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Deem123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted the identity documents for KYC? Am I correct in understanding that these documents have already been verified in the past?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you played any other casino games besides roulette and blackjack?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: