Играч от Малта се бори да изтегли средствата си от CampeonBet, въпреки че е напълно проверен. Процесът на теглене отне повече от месец към момента на подаване на жалбата и казиното продължава да отказва да предостави конкретна времева рамка за изплащането. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
След забавяне на процеса на проверка изминаха 5 седмици, откакто CampeonBet отказва да обработи моето теглене (и това е само първата част, тъй като лимитът им е 1000 на теглене), поддръжката отказва да помогне и даде отговор само за изплащането без и вид времева рамка, така че чувствам се като измамен. Моля, помогнете, също така трябва да отбележа, че съм напълно проверен. Освен това, както виждам, те нямат валиден лиценз и също така имам имейл от тях, където ме изнудват, ако оттегля жалбата си, те ще ми изплатят незабавно.
Уважаеми aleksandarkovacic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някакви други имейли от казиното или преписи на чат от казиното, моля, изпратете ги на моя имейл на tomas@casino.guru
Освен това проверих уебсайта на казиното и казиното е лицензирано под Кюрасао Антилфон.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас и ти благодаря. Всъщност не направих никакво успешно теглене, това беше първата ми заявка. Не използвах никакви бонуси там.
Виждате ли, дори се опитаха да ме изнудват да оттегля жалбата си, Съжалявам на английски.Благодаря ви много, aleksandarkovacic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, aleksandarkovacic,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Campeonbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Campeonbet,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
И така, можете ли да ми кажете, има ли някакъв шанс да върна пари с измама като тази? Има ли съд за оплакване или нещо подобно? Не вярвам, че могат да работят без лиценз и да приемат пари от клиенти и да ги крадат, а ние не можем да направим нищо???
Уважаеми aleksandarkovacic,
Ще удължим таймера още веднъж и казиното ще има втори шанс да коментира въпроса. През това време ще се опитаме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да коментира жалбата до края на втория таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт. Тогава последната опция е да се свържете с орган за игри, ако казиното е регулирано и има валиден лиценз за игри.
Така че засега нека останем търпеливи и позитивни, изчакайте автоматично генерирания отговор и удължаването на таймера и да предоставим на казиното още няколко дни за отговор.
Ако нищо не се промени до края на следващия таймер, ще бъдете информирани за опциите за по-нататъшни действия.
Уважаеми aleksandarkovacic,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
