Оттеглянето на играча от Парагвай беше отказано поради обвинение в използване на VPN. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Campeonbet Casino - Оттеглянето на играча е задържано.
Автоматичен превод:
Черни точки: 217
Сума: 1 604 €
Campeonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Campeonbet Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх рулетка и блекджек без бонус и спечелих 3604,19 USD през АПРИЛ 2022 г.
Казиното ми поиска купища документи и най-накрая удовлетворих всичките им глупости и те започнаха да ми изплащат много бавно само по 500 USD на всеки две седмици.
Те често анулираха моите тегления с глупави извинения като „технически проблеми". След няколко изплащания балансът ми падна до 1604 и аз пътувах и използвах wifi в хотела, така че използвах своя VPN на моя лаптоп и изтеглих 500 USD.
Сега те анулират целия ми баланс 1604, казвайки, че VPN не е разрешен според термин, заровен в техния дребен шрифт!
Дори не играех, тези средства вече са мои и единствената причина те все още да имат моите пари е, че те са разорени измамници, които бавят и бавят.
Моля, ПОСТАВЕТЕ казиното в ЧЕРЕН СПИСЪК, така че никой друг да не играе там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема кралица на хазарта,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, докато трупате печалбите си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Никога не съм използвал VPN за игра. Само 5 месеца след печалбата, когато все още се опитвах да тегля, влязох с VPN, защото използвах хотелски WIFI.
Моля, обърнете внимание, че казиното вече ми изплащаше моите печалби, но супер бавно и на малки суми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, GamblingQueen, за пояснението. Има ли някакво подходящо съобщение, което бихте могли да ми препратите, преди да се свържем с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Петронела, току-що ви препратих разговора с campeonbet на вашия имейл. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, GamblingQueen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте GamblingQueen,
Извинявам се за късния отговор. Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Прегледах комуникацията между вас и казиното и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна. Както споменахте сами, списъкът с правила, които казиното използва като оправдание за анулиране на вашите печалби, не ни казва върху какво да се съсредоточим. Ще се свържа с казиното, за да поискам по-конкретно обяснение.
Казино Campeonbet,
Бихте ли обяснили дали използването на VPN е причината за конфискацията на печалбите на GamblingQueen?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте GamblingQueen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Автоматичен превод:
