Играчът от Македония не може да изтегли печалбите си. Казиното иска да проведе видео разговор, но играчът не говори английски. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Campeonbet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 512
Сума: 3 400 €
Campeonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Campeonbet Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Аз съм от Кичево, Македония и имам акаунт в campeonbet.com .
Депозирах 500 евро и играх без бонус миналия септември.
Преди това вече потвърдих акаунта и документите си.
И преди са ми плащали, но не знам защо искането ми за теглене се забавя и продължава да бъде отхвърляно.
Изпратих и съобщения до казиното и досега не получих отговори.
По-късно след многократно изпращане на съобщения и имейли. Най-накрая ми казаха по имейл, че ще трябва да проведат видеообаждане по Skype с мен.
Уебсайтът отказва да плати, докато не направя видеообаждане. Това е добре, но те казват, че трябва да се направи на английски. Не говоря английски. Дъщеря ми ми помага да пиша английски. Казват, че тя не може да участва във видеообаждането с мен, за да превежда и не говорят моя език. Това означава, че е необходимо да говорите английски, за да играете в казиното? Това е наистина лошо. Те просто трябва да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Живорад,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Бихте ли могли да уточните кога за последен път казиното обработи тегленето ви?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Последният път, когато казиното обработи моето теглене, беше миналия 5 април 2021 г.
Препратих имейл нишката на kristina.s@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора и имейлите, Живорад. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Живорад!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Campeonbet Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Живорад,
Бихме искали да помолим Campeonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Живорад,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
