Играчката от Бразилия беше направила депозит на 26 ноември 2024 г., но средствата не се появиха в нейната сметка. След като се свърза с поддръжката, тя беше информирана, че сумата ще бъде върната в рамките на 5 работни дни; обаче все още не беше върнато и тя беше получила само автоматизирани отговори. Проблемът беше решен, когато беше потвърдено, че депозитът е кредитиран в сметката на казиното след седмица.
Направих депозит на 26.11.2024 г., но сумата не се появи в акаунта ми в платформата. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че сумата ще бъде върната в акаунта ми в рамките на 5 работни дни. И до днес сумата не е върната. Когато се свържа, получавам само автоматични съобщения. Парите ми са изгубени.
Уважаеми nyquemarques,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, това беше първият ми депозит и вече се свързах с моята банка. Казаха ми, че pix сумата влиза веднага в сметката на фирмата. Казаха ми да се свържа с вас. Карам се повече от седмица, а ти просто си играеш.
Престъпление е да направите депозит и да не получите услугата. Покажете ми извлечението от сметката си за датата и часа на моя депозит, за да видя дали парите ми не са влезли във вашата сметка.
Благодаря ви за отговора, nyquemarques. Моля, предоставете следната информация:
Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Сумата беше кредитирана в сметката на казиното след 1 седмица. Никога повече няма да играя в това казино. Моля затворете
Уважаеми nyquemarques,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
