НачалоЖалбиCampeonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Campeonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 2 251 €

Campeonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.11.2024 | Случаят е приключен : 7.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Германия беше завършил успешно процес на повторна проверка, но получи известие, че акаунтът й е нарушил условията на услугата на CampeonBet при опит да изтегли €150. Въпреки че е дългогодишен клиент с последователно спазване на насоките, тя се бори с липсата на прозрачност по отношение на нарушението и се е сблъсквала с многократни препятствия при теглене в миналото. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но в крайна сметка установи, че не могат да оценят резултатите от разследването на казиното, тъй като играчът се фокусира върху спортни залагания, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Наскоро завърших успешно процеса на повторна проверка в CampeonBet, след като актуализирах личния си адрес.


Въпреки това, когато се опитах да изтегля €150 от баланса си (общият ми баланс беше €2,251.44), получих имейл от CampeonBet, който ме информира, че акаунтът ми е нарушил техните правила и условия. Въпреки многократните ми искания за конкретно обяснение, получих само общо копие на правилата и условията, без конкретно указание кой набор от правила съм нарушил.


Това е сравнимо с това да бъдете глобени за „нарушение на закона", без да сте информирани за точния инцидент или нарушение на правилото и, когато поискате, да ви бъде представен целият законодателен сборник – напълно непрозрачен и неразумен подход. Като дългогодишен клиент, който винаги се е съобразявал с насоките на CampeonBet, намирам тази липса на прозрачност за изключително проблематична.


В допълнение, CampeonBet често е създавал пречки в миналото, когато съм се опитвал да тегля средства. Често се налагаха многократни проверки и изпратените документи оставаха в статус „чакащ" с години без никаква обратна връзка. Поради тези трудности рядко се опитвам да тегля средства. Въпреки това, текущото удържане на целия ми баланс по сметката изглежда целенасочено и неоправдано, особено след като тази мярка беше предприета веднага след последната ми заявка за теглене.


За избягване на съмнение, не съм искал никакви бонус оферти от дълго време (поне 2 години, вероятно повече); дейността по моя акаунт е ограничена до залагания само със собствени средства, без съзнателно да нарушавам приложимите правила. Предвид сериозните финансови последици и желанието ми за прозрачност, решен съм да разреша този въпрос справедливо и да възстановя средствата си.


Щастлив съм да изпратя историята на имейлите и екранните снимки от моя акаунт. Винаги обаче пише, че качването е неуспешно. Документът не е голям.


най-добри пожелания,

Ребека S***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми 2b6ycg6h7h,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви много за бързия отговор и възможността да обясня ситуацията си по-подробно.


Фокусирах се изключително върху спортните залагания и се опитвах да тегля печалби от време на време. Понякога успяваше, но през повечето време тегленето ми беше или отменено, или бях помолен да се потвърдя отново, без да ми бъде дадена точна причина. Съвсем наскоро добавих своя Jeton акаунт за тегления. Jeton наскоро се промени от портфейл в нещо като банка, където вече получавате банкови данни вместо лична карта.


След това се свързах с Campeonbet и попитах дали ще бъде възможно теглене с новите данни. Вместо отговор получих условията с бележка, че съм ги нарушил и целият ми баланс е премахнат от сметката. Просто не разбирам какво уж съм направил, което оправдава удържането на над 2000 евро от мен.


Благодаря ви предварително за подкрепата!


най-добри пожелания,

Ребека


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, 2b6ycg6h7h. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и печалбите ви са били конфискувани и акаунтът е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини