Играчът от Мексико, който натрупа повече от достатъчно Calipoints за VIP Platinum статус, не беше повишен на следващото ниво, въпреки че се опита да комуникира с екипа за поддръжка на казиното. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър ден.
Пиша, за да изразя оплакването си относно нивата на VIP награди. Бил съм във VIP ниво повече от година (вероятно година и половина или дори повече) и съм спечелил Calipoints, необходими за следващото ниво, VIP Platinum. Въпреки това оставам на същото ниво. Имам почти половин милион Calipoints (498 915), които далеч надхвърлят изискваната цел. Говорих с няколко играчи и бях свидетел на случай, при който свързването с поддръжката на казиното беше достатъчно, за да спечеля повишение. Въпреки това повечето хора продължават да ми казват, че "ще получа покана по имейл през следващите няколко дни", но досега нищо не е дошло. Други нямат представа защо не съм бил повишен в следващото ниво. Четох за друг играч, на когото е казано, че не са били повишени поради липса на активност, но въпреки това са имали по-малко Calipoints от мен, така че не вярвам, че неактивността е проблемът.
Надявам се, че можете да ми помогнете и ви благодаря за отделеното време. Прикачих изображение от секцията Calipoints на моя акаунт. Приятен ден.
Уважаеми fito0403,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. В момента ангажиран участник ли сте в уебсайта на казиното? Имали ли сте плавен напредък, докато напредвате през VIP нивата в миналото?
Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното не е надграден, ние не можем да принудим казиното да промени вашия статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Е, те ми казват, че да, всъщност трябва да изчакате, за да получите покана, но ще знаете кога ще стане това, защото аз съм играч, отдаден на Калиенте, в момента не съм толкова задълбочен като миналата година, но определено играя често в платформата . Промоцията до другите нива е непрекъсната и плавна и тъй като сте участвали в това казино, може да сте участвали доста. Защо, както споменах, трябваше да се срещна с някой друг, който имаше по-малко време от мен и още по-малко депозирани пари и те ги получиха веднага щом поиска.
Наистина съжалявам, но както казахме по-рано, не можем да принудим казиното да повиши вашето VIP ниво. Моята основна препоръка би била да се включите в директна комуникация с казиното и да попитате за специфичните критерии, необходими за постигане на по-висок статус на играч.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
