Печалбите на играча бяха анулирани по неизвестна причина. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но, за съжаление, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“.
ДОБЪР ДЕН СПЕЧЕЛИХ БОНУСА ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ, КОЙТО ДАВА ТОВА КАЗИНО, СПАЗИХ ВСИЧКИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, КАКТО И ПРАВИЛАТА, ДЕПОЗИРАХ 200 И НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕТО НА 2000 И БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО (ИМАМ ДОКАЗАТЕЛСТВО), ПОИСКАХ ГО ОТНОВО И ВМЕСТО ДА МИ ДАДЕ 2000-те, КОИТО БЯХ ИЗТЕГЛИЛ И СПЕЧЕЛИЛ, МИ ДАДЕ САМО 200 И 2000-ТЕ НИКОГА НЕ БЯХА ДЕПОЗИРАНИ В БАНКОВАТА МИ СМЕТКА, ЕТО ЗАЩО ДОЙДОХ ДА ПОМОЛЯ ВАШАТА ПОМОЩ, ЗА ДА ВИДЯ ДАЛИ МОЖЕТЕ ДА РАЗРЕШИТЕ ПРОБЛЕМА МИ.
Здравей viri104,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Caliente Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите историята на залаганията на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за блока.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, акаунтът ми вече е потвърден, вече беше потвърден от преди да спечеля.
Не знам откъде да го взема от историята, но ще проуча, ще ви изпратя всички доказателства, които имам, ако изпратите по пощата.
Последният път, когато говорих, беше вчера и беше за моето теглене на 2000 и ето какво ми казаха:
Скъпа Виридиана Агилар
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за обслужване на клиенти на Caliente.MX
Информираме ви, че поради административно решение печалбите във вашия акаунт са анулирани, сумата от $1800,25 MXN е удържана.
Това е така, защото вашият акаунт не е преминал рутинно наблюдение. Случва се всички акаунти да преминат през процеси на случаен мониторинг, за да поддържаме качеството и целостта на нашата услуга.
Вашият акаунт ще остане с ограничения за депозит и теглене.
Моля, не се опитвайте да отворите нов акаунт, защото той ще бъде закрит от нашата система. Информираме ви, че нашият отговорен отдел продължава да преглежда вашата ситуация, вече получихме вашите документи и те приключиха проверката на вашия акаунт.
Благодаря ви viri104 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей viri104,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Caliente Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били анулирани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, ще продължа да чакам отговора на казиното.
Здравей viri104,
Опитвам се да се свържа с представителя на казиното и изглежда, че сме добре.
Сега удължавам таймера със 7 дни и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравейте, добър ден, благодаря ви много за цялата подкрепа от екипа на казино гуру, все още чакам отговор, благодаря
Уважаеми viri104,
За съжаление нямах успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и да подадете жалба до тях.
Мексиканският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
