Играчът от Мексико имаше потвърден акаунт и беше изпратил снимки на картата си, но се сблъска с непрекъснати забавяния при проверката на доказателството за адреса си, което продължаваше с дни. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Вече изпратих снимките на картата си и акаунтът ми е верифициран. Изпращам и изпращам отново снимки на доказателството за моя адрес и това продължава вече дни.
Здравей Josearmandovillela,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Caliente Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
