НачалоЖалбиCaliente Casino - Казино сметката на играча е затворена с оставащи печалби.

Caliente Casino - Казино сметката на играча е затворена с оставащи печалби.

Автоматичен превод:

Черни точки: 491

Сума: Mex$34 700

Caliente Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.11.2023 | Нерешена : 28.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Мексико е имал проблеми с тегленето от казино Caliente.mx. След като се бореше с процеса на проверка на самоличността, акаунтът му беше затворен, както се твърди, поради самоизключване. Той твърди, че казиното го е инструктирало да отвори нова сметка преди това и след това го е обвинило, че има дублиращи се сметки. Казиното беше позволило теглене само на 2000 от спечелените 34700 песо. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поискахме повече информация и се свързахме с казиното. От казиното обаче не отговориха на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, казино Caliente.mx, след един месец мъка с проверката на акаунта ми те откраднаха сумата от 32700 песо от мен (одобриха теглене само на 2000 песо). Моят акаунт в момента е затворен поради предполагаемо самоизключване, преди време имах друг акаунт, но поради лични причини реших да го затворя временно, но не успях да го отворя отново. Свързах се с поддръжката чрез телефонно обаждане и те ми казаха, че в този случай ще трябва да отворя нов акаунт, което и направих. Сега те казват, че имам дублиращи се акаунти, въпреки че те бяха тези, които ме инструктираха да отворя друг акаунт. Сметката ми беше затворена с 34700 песо, които спечелих законно, играейки рулетка и някои други игри. Току-що се обадих и те казаха, че е взето административно решение за коригиране на баланса ми (с други думи, откраднаха ми 32700 песо).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей AlexVargas,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Caliente Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е блокиран? Има ли доказателства, че сте се самоизключили в това казино или че казиното е посъветвало да създадете нов акаунт? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru . Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Не помня точната дата, на която ми ограничиха достъпа, но имам видеозапис на последните игри на рулетка и екранна снимка на някои тегления (не е крайната сума), но завъртанията на рулетката имам крайната сума бяха 34600 песо, а не 34700, както казах. И нямам доказателства за отваряне на друга сметка, тъй като те ми казаха това чрез обаждане, казаха ми, че сметката ми не може да бъде отворена отново, но тъй като беше минало много време, можех да отворя нова сметка, последният път, когато се свързах с тях, беше чрез обаждане на 24 ноември тази година и те ми казаха, че има корекция на баланса ми, което ми даде да разбера, че те ще депозират само тези 2000 песо и че моят случай е на път да заключа, но очевидно искат да анулират печалбите ми, които са законни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AlexVargas,

Ако вашият акаунт наистина е бил самоизключен, те нямат право да изплащат никакви генерирани печалби и могат да възстановят само депозита. Работи по този начин във всяко едно казино, за да предотврати по-нататъшно пристрастяване към хазарта.

Ако депозитът ви вече е възстановен, не можем да направим нищо, тъй като казиното действа според техните условия.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбира се, но никога не съм искал това, беше нещо временно от спортната секция конкретно и печалбите ми бяха в онлайн казиното.


Вече получих имейл и няма нищо общо с тази тема, прилагам го:


Благодарим ви, че избрахте Caliente


Пишем ви във връзка с вашия акаунт, за да ви уведомим, че за съжаление вашите документи не са преминали филтрите за сигурност на нашата система. За съжаление, нашата система няма да може да ви предостави бонуси, тъй като печалбите, които са били изтеглени от вашия баланс, не могат да бъдат върнати, съжаляваме за евентуалното неудобство, което това може да причини.


Информираме ви, че като мярка за сигурност депозитът, направен във вашия акаунт в Caliente.mx за $2,000.00, е обработен като теглене, което вече е одобрено и е в процес на транзит. Веднъж одобрени тегления, банката може да отнеме до 3 работни дни, за да ги отрази във вашата банкова сметка.


Моля, не се опитвайте да отворите нов акаунт, защото той ще бъде закрит от нашата система.


При допълнителни въпроси сме на разположение 24/7.


Оценяваме вашето разбиране и търпение.



Те ми казаха, че печалбите ми са получени чрез бонус, но никога не съм използвал бонуси, за да играя, печалбите ми бяха просто от игра на BlackJack онлайн и по-голямата част от игри на рулетка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AlexVargas,

Можете ли да предоставите всички разговори с казиното относно този проблем и да ги препратите на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбира се, ще препратя имейлите на имейла, който ми изпратихте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AlexVargas,

Тъй като все още не е ясно дали наистина сте били изключени или не, ще ни трябва повече информация от казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Алекс Варгас,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Алекс Варгас,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини