Играчът от Мексико разпитва неясни и объркващи KYC процедури. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В своите клаузи те казват, че за невалидирано теглене отнема 10 часа и валидирано 1, но че ако акаунтът ми не е валиден, те няма да направят моето теглене, а преди без да са ме потвърдили, вече са направили моето теглене и сега се оказва, че Вече не се опитвах в чата да поправя положението си, но те не го приемат, че ако не потвърдя акаунта си, няма да направят оттеглянето ми
Скъпа Селия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела