Играчът от Германия имаше закъснения със своите заявки за теглене, които останаха непроменени след 58 часа, въпреки че казиното рекламира „незабавни тегления“. Те получиха неясни отговори от поддръжката относно системни проблеми, което поражда опасения, тъй като преди това са се оттеглили успешно и са забелязали подобни забавяния в партньорските казина. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите най-накрая са пристигнали.
Здравейте, След като приех 100% бонус оферта, играх слотове според условията за бонус. Като опитен играч винаги се придържам към изложените правила.
След успешна игра изпратих две заявки за теглене. Въпреки рекламата на вашата платформа за „незабавни тегления", първоначално сумите остават непроменени в системата. Според вашите често задавани въпроси тегленията могат да отнемат до 24 часа, което е разбираемо. В моя случай обаче вече са минали 58 часа. Когато се обърнах към поддръжката, бях информиран, че може да има забавяния поради голям обем заявки за теглене - ситуация, която наистина може да се случи.
На следващия ден попитах отново и ми казаха, че уж има системни проблеми. Честно казано, трудно ми е да повярвам на това обяснение, защото през следващите дни, когато питах, постоянно получавах подобни отговори: „Нашият екип работи върху това" или „Опитваме се да бъдем възможно най-бързи".
Това, което също ме озадачава, е фактът, че успешно съм се оттеглял от вашата платформа в миналото. След първото ми теглене ме увериха по имейл, че бъдещите тегления ще бъдат обработени незабавно. Това очевидно не е така в сегашната ми ситуация.
Забелязах също, че подобни закъснения се случват в партньорски казина, управлявани от същия оператор, като „InstantCasino" и „MegaDice", което засилва неспокойното ми усещане за текущата ситуация.
Надявам се, че разбирате притесненията ми и можете да ми помогнете по този въпрос.
Уважаеми AleKing44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Разбирам какво имате предвид, но казиното трябва да се придържа към собствените си условия, така че ако пише „изплащанията обикновено са незабавни, но в редки случаи може да отнеме 24 часа", тогава те трябва да се придържат към това, за това са условията
Това, което забравих да спомена, kyc не е поискан и не е ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН
Благодаря ви за отговора, AleKing44. Разбирам вашето разочарование, но бих искал отново да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Oksy, разбирам това, но се надявам, че си съгласен с мен, че казината трябва да се придържат към собствените си насоки, иначе биха били там за нищо...
Добър ден отново. Парите най-накрая пристигнаха, но съответно ще променя рейтинга си. Мога да потвърдя, че парите са пристигнали и можете да маркирате жалбата като "решена", приятен ден
Уважаеми AleKing44,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
