Играчът от Тенеси среща проблеми с тегленето на печалби, след като акаунтът му е свързан с друг акаунт, свързан с проблем с хазарта. Въпреки спечелените $50 000 преди две седмици, казиното закрива акаунта след последваща печалба и играчът търси останалите средства.
Спечелих парите, когато отидох да тегля, те казаха, че акаунтът ми е свързан с друг акаунт, който изглежда има проблем с хазарта, проблемът беше, че току-що бях спечелил 50 000 преди 2 седмици и когато забелязаха, че печеля отново, ме затвориха. Заслужавам оставащи пари в сметката ми
Скъпа Крайсбрелин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Искали ли сте някога самоизключване от някое казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да изпращате имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru или да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
