Играчът от Съединените щати беше надценен с множество депозити. След представяне на банкови извлечения като доказателство, казиното отрече надценките, предложи незадоволителен бонус и деактивира акаунта на играча. Казиното не реагира на опитите на играча за комуникация. Тъй като проблемът се случи преди повече от година, ние отхвърлихме жалбата като нерешен случай.
разбрах, че съм бил надценен по пътя на печеленето на толкова много депозити. казаха ми да изпратя банкови извлечения и ще ми бъдат възстановени сумите. Изпратих извлечения само за 2 месеца, за да видя колко труден ще бъде този процес. Със сигурност се опитаха първо да кажат, че моята банка е начислила таксите. не е вярно. след като им показаха, че грешат, те просто казаха, че няма надценки. няма проблем за тях просто да лъжат. тогава той даде жалък бонус от 15 с 60x playthru. докато играех бонуса, акаунтът ми беше деактивиран. опитах да се свържа с тях чрез чат и не отговори. надявам се, че можете да ми помогнете. благодаря ти много gil [редактирано от Casino.Guru] имейл: [редактирано от Casino.Guru] потребителско име: [редактирано от Casino.Guru]
Скъпи Гилдиарс,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Начислени ли са ви такси за депозитите, които сте направили в казиното? Проверих раздела за изплащания на Cafe Casino и ето какво открих:
Бихте ли посочили кой метод на плащане използвате за депозиране?
Преминахте ли успешно KYC проверката?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
това се случи между 2019 и 2021 г. Толкова много получих с моята банка и те не начисляват никакви допълнителни такси. Това е скиминг от трета страна. Казиното активира моя акаунт
Извинявам се, gildearce, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
