Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран поради обвинение, че има същия адрес като препоръчания му. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Cafe Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 23
Сума: 125 $
Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам нужда от допълнителна помощ за моя акаунт! Беше заключено без абсолютно никаква причина! Да твърдя, че аз и моят реферал имаме един и същ адрес!?? Което е напълно невярно. Ние не живеем заедно и не сме направили нищо лошо. Искам акаунтът ми да бъде отключен заедно с бонуса ми за препоръка! Направих всичко, което трябваше да направя, за да препоръчам нов човек и вместо да бъда възнаграден, бях наказан заедно с моя препоръка! Определено не е добро първо впечатление. Все още нямам представа откъде са взели идеята, че моят реферал и аз споделяме един и същ адрес, но това е напълно невярно и очевидно можем да докажем адресите си. Обясних това на агента по поддръжката, но той не искаше да ме изслуша или да помогне с каквото и да било. Той просто повтаряше едно и също нещо, сякаш не бях казала нищо. И веднага премина към деактивиране на двата акаунта! Както можете да кажете, аз съм изключително разстроен! Ако можете да ми помогнете, ще съм много благодарен!
Благодаря ти,
Джошуа A******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джошапторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и препоръчания ви някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, един и същ метод на плащане, IP или устройство?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не го правим. Въпреки че точно по това време тя беше в къщата ми на гости. Но не, ние не споделяме нито една от гореспоменатите подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И така, по време на регистрацията и двамата сте имали един и същ IP адрес, така ли е? Използвали ли сте отделни устройства за регистриране на акаунтите? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, joshapthorp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cafe Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джошапторп,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cafe Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да разрешите проблема си с блокирания акаунт - да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
