Сметката на играча от САЩ беше разследвана. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях по този въпрос, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Cafe Casino - Акаунтът на играча беше разследван.
Автоматичен превод:
Черни точки: 81
Сума: 750 $
Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наскоро се регистрирах в Cafe Casino, след като момиче от нашия квартал ми даде листовка за специална оферта, ако се уверя, че я посочвам като препоръчан клиент.
Депозирах пари с биткойн, за да получа най-високия бонус за депозит, който беше 350%. Играх в продължение на няколко доста дълги сесии и най-накрая реших да се откажа и разбрах, че съм изчистил необходимото превъртане и имам $750, оставащи в сметката ми.
Поисках оттегляне, в който момент бях насочен да изпратя информация за идентификация. Подадох шофьорската си книжка, селфи с моята книжка и банково извлечение в Казиното. Очевидно очаквах тегленето ми да бъде обработено веднага щом го получиха и не мислех много повече за това.
На следващата сутрин получих известие, че акаунтът ми е временно деактивиран, докато тече разследване на акаунта ми. Тегленето ми от $600 не беше обработено и достъпът ми до сметката и останалите ми средства бяха прекъснати.
Бях абсолютно бесен, защото навлизайки в това нещо, имах чувството, че онлайн казината просто целят да прецакват хората. Независимо дали става въпрос за нечестни коефициенти за игра или неизплащане и т.н. И разбира се, точно това се случи.
Сега изчаках 5 дни и нямах никаква допълнителна комуникация от Казиното и просто мисля, че е абсолютен боклук. Прегледах правилата, за да видя дали съм направил нещо непозволено и нищо. Аз съм просто нормален човек, който се регистрира, похарчи пари и сега се третира като боклук. Надяваме се, че някой може да помогне за разрешаването на този проблем. Когато се свързах отново с поддръжката, те ми казаха, че ще получа имейл, когато разследването приключи. Какво е това? Толкова лош начин за правене на бизнес.
Не знам дали ме бъркат с някого или какво, но със сигурност бих могъл да разреша какъвто и да е проблем, ако някой просто говори с мен и ми даде възможност да изясня всяко недоразумение, което се случва. Просто не знам какъв може да е проблемът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми zhayden00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ, поискан от казиното? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното предполагало ли е в някакъв момент, че балансът ви ще бъде конфискуван или че сте нарушили правила?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имат документите ми за наближаване на 5 пълни дни и ги изпращам отново вчера сутринта. Казаха ми да не се свързвам с тях, докато те не се свържат с мен. Напълно разбирам процедурата и необходимостта от KYC. Въпреки това,. Да блокирам акаунта си и оставащите ми средства, когато нямам достъп до уебсайта, изглежда странно. Да изпратите заявка за теглене и сега 5 дни по-късно да нямате плащане или актуализация изглежда странно. Но повече от всичко, да бъдете третирани много пренебрежително без причина е наистина разочароващо.
Не, те не са посочили, че съм нарушил някакви правила, те просто казаха, че акаунтът ми е временно спрян, докато те разследват акаунта. Не се притеснявам, че казват, че съм нарушил някакви правила, защото абсолютно не съм. Така че не съм сигурен какъв е проблемът, колко дълго ще продължи това фиаско или кога наистина ще обработя тегленето си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих имейл с отказ на заявката ми за теглене. Сега сме на 10 дни от тези глупости. Не получих информация какво е предизвикало това и не получих информация относно разрешаването му
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията, zhayden00.
Казиното посочи ли някаква причина за анулирането по този повод? Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно скорошните ви опити за теглене. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не, те не са. Всичко е много реално и не ми се дава възможност да чуя за какво става въпрос или да говоря с когото и да било, за да изясня каквото и объркване, което може да има, което води до разследване на акаунта ми. Не знам как да изразя разочарование, когато ми се е случило това и законно не съм направил нищо, което да наруши условията на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, zhayden00, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cafe Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей zhayden00,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cafe Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cafe Casino,
Можете ли да поясните защо тегленето на играча е отказано?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми zhayden00,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
