Тегленето на играча се отлага с 3 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте, преди 3 дни депозирах и успях да отключа бонуса. Изтеглих, но все още не съм получил парите и потвърждението за теглене. Използвах банков превод като метод за теглене.
Hello, 3 days ago I deposited and managed to unlock the bonus. I have withdrawn but have not yet received the money and confirmation of withdrawal. I used bank transfer as a withdrawal method.
Buongiorno, 3 giorni fa ho depositato e sono riuscito a sbloccare il bonus. Ho prelevato ma non ho ancora ricevuto il denaro e la conferma di prelievo. Ho usato il bonifico bancario come metodo di prelievo.
Здравейте conigliofabrizio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cadoola Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че ако все още не сте потвърдени, няма да можете да теглите и може да отнеме до 14 дни след успешната проверка, за да получите парите. Също така, моля, имайте предвид, че ако сте поискали теглене само преди 3 дни, казиното все още е в много добър период от време, както споменах по-горе, може да отнеме до 14 дни.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello conigliofabrizio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cadoola Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only 3 days ago, the casino is still withing a very good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Това беше първата заявка за теглене в това казино, акаунтът ми не беше потвърден, тъй като никой не ми каза да го направя и как да го направя, въпреки че съм писал много пъти в чата.
Но как са възможни 14 дни? казаха ми от 3 до 5 дни, както е посочено и в Общите условия.
Писах няколко пъти в чата, получавайки същите отговори, като ме помолиха да изчакам и че тегленето ми все още се обработва.
It was the first withdrawal request in this casino, my account was not verified as no one told me to do it and how to do it despite having written numerous times in chat.
But how is 14 days possible? they told me 3 to 5 days, as also specified in the Terms and Conditions.
I have written several times in chat receiving the same replies, asking me to wait and that my withdrawal is still being processed.
Si è la prima richiesta di prelievo in questo casinò, il mio account non è stato verificato siccome nessuno mi ha detto di farlo e come farlo nonostante abbia scritto numerose volte in chat.
Ma come è possibile 14 giorni ? a me hanno detto da 3 a 5 giorni, come anche specificato in Termini e condizioni.
Ho scritto parecchie volte in chat ricevendo le stesse risposte, chiedendomi di aspettare e che il mio prelievo è ancora in elaborazione.
Проверката на акаунта се извършва от нашия финансов отдел. Те ще се свържат директно от тях, когато е необходима проверка, ако все още не сте получили имейл, това означава, че документите не са необходими в момента. Междувременно можете безопасно да депозирате и теглите без никакви проблеми.
Това е техният отговор в чата.
Account verification is done by our finance department. You will be contacted directly by them when the verification is necessary, if you have not received an email yet it means that the documents are not needed at the moment. In the meantime, you can safely deposit and withdraw without any problems.
This is their chat response.
La verifica dell'account viene effettuata dal nostro dipartimento finanziario. Verrà contattato direttamente da loro quando la verifica sara' necessaria, se non ha ricevuto un'email ancora significa che i documenti al momento non occorrano. Nel frattempo potrà tranquillamente depositare e prelevare senza problemi.
Questa è una loro risposta in chat.
Здравейте conigliofabrizio,
За съжаление времевата рамка, дадена от казиното, е само информативна. Времето зависи от много други фактори, тъй като казиното също проверява вашата игра и шаблони. Ако все още не са поискали документите от вас, може да го направят. Ако има възможност сами да качите документите в акаунта си, не забравяйте да го направите, за да ускорите процеса.
Hello conigliofabrizio,
Unfortunately the time frame given by the casino is just informative. The time depends on many other factors as the casino also checks your game play and patters. If they did not request the documents from you yet, they might still do it. If there is a possibility to upload the documents within your account on your own be sure to make it to speed up the process.
Здравейте conigliofabrizio,
Вярвам, че ако пристигне първото изплащане, въпрос на време е да получите цялата сума. Моля, дръжте ни в течение.
За разбирането,
Ник
Hello conigliofabrizio,
I believe that if the first payout arrived, it is only a matter of time before you would receive the full amount. Please keep us updated.
Regards,
Nick
Уважаеми conigliofabrizio,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Dear conigliofabrizio,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Благодарим на conigliofabrizio, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you conigliofabrizio for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.