Играчът от Ирландия поиска оттегляне повече от два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени поради неуспешна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът предостави фалшиви документи, което противоречи на правилата и условията на казиното.
Искам да отговоря на притесненията си относно теглене, което очаквам в Cadoola Casino. Бях много търпелива, но това се случва вече три месеца.
Започна първата седмица на октомври 2022 г., когато започнах да потвърждавам акаунта си поради заявката за теглене, която направих. Предстоящото ми теглене беше 500 EUR. Изпратих всички необходими документи и в продължение на 3 месеца се опитвах да ги получа по имейл (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) и чрез чат.
В чата винаги казват, че не са получили имейлите ми. След това им изпращам екранни снимки на имейли, които съм им изпратил, както и имейли, които съм върнал на тяхната електронна поща, която са ми изпратили.
След скрийншотовете просто ми препоръчват да имам търпение, което вече не е разбираемо след три месеца чакане. Виждам, че това е техен общ проблем, защото съм виждал много хора да се оплакват от него. Чувствам се толкова безсилен, защото никой не отговаря и не мога да получа друг отговор в чата освен копиране и поставяне на „бъдете търпелив".
Ще прикача екранни снимки на чат и имейли, които твърдят, че не виждат, и моята история на транзакциите, за да можете да видите колко пъти и кога е поискано теглене. Виждате, че изпращам едни и същи документи няколко пъти, защото те не го виждат.
за разбирането
Уважаеми nITRUSKy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от два месеца е необичайно дълго време.
И накрая, бихте ли разяснили какво представлява оспорваната сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Да, разбрахте го правилно, моето теглене все още е в очакване в моя акаунт. Поисках теглене от 500 EUR, защото има лимит за теглене в казино Cadoola и той е 500 EUR на ден.
Натрупах печалби с бонус за добре дошли и ги заложих. Моята печалба е 5500 евро.
Казаха ми, че не са получили последния ми имейл, а след като им изпратих екранни снимки като доказателство, че съм отговорил на имейла им, ми казват да бъда търпелив. Минаха три месеца и търпя, но колко още? Благодаря ви предварително
Благодаря ви много, nITRUSKy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми nITRUSKy,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Cadoola Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които заявката за теглене на играча се обработва толкова дълго?
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
На първо място, можете да сте сигурни, че ние правим всичко възможно, за да обработим плащанията възможно най-бързо. Следихме внимателно случая, откакто ни информирахте за имейлите, които сте изпратили и които не са били доставени до нас. Ще се погрижим да дадем приоритет и на вашата проверка.
След като получихме скорошни документи от вас, ви изпратихме имейл с дата 12.01.2022 г. с искане за следните документи, за да завършим проверката на вашия акаунт:
- Доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ, интернет) или банково извлечение, показващо пълното име, адрес и дата на издаване, с дата не по-късно от 6 месеца.
Банково извлечение (онлайн банки не се приемат), касова карта или доказателство за адрес от вашата община може да работи за целите на проверката.
- Доказателство за собственост/собственост на използваната Neteller карта с видими първи 6 и последни 4 цифри, име на притежателя на кредитна/дебитна карта и дата на изтичане. Необходимо е да се изпрати банково извлечение за последните 3 месеца с видими всички необходими данни.
Моля, бихте ли потвърдили дали сте получили този имейл и дали сте изпратили необходимите документи? Не ги получихме, така че ако вече сте го изпратили, моля, свържете се с нас в чата, за да можем да ви помогнем.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Кадула
Уважаеми nITRUSKy,
Просто искам да съм сигурен: Изпратихте ли всички необходими документи в правилния формат? Документите за проверка трябва да се изпращат като PDF файлове, а не като прости снимки. Ако не сте сигурни или ако искате помощ, моля, уведомете ме. Ще се радвам да помогна.
Здравейте всички,
Да, получих имейла ви на 12 януари и отговорих на имейла ви същия ден. След това се свързах с вашия екип в чат на живо за актуализация няколко пъти, но никой не ми помогна... просто казах да имам търпение. Ще включа екранни снимки на тези имейли на 12.01.2023 г., показващи Cadoola Casino и моите имейли.
Cadoola Casino, можете ли да проверите дали сте получили документите, които играчът ви изпрати на 12 януари? Ако е така, моля, уведомете ни дали са приемливи или играчът трябва да изпрати нещо друго.
Уважаеми екип,
Благодаря ви за търпението.
Изглежда, че не сме получили имейлите от екранните снимки, предоставени от клиента. Погрижихме се да проверим дали нашите имейл адреси нямат грешки и дали получаваме имейли от други клиенти. Учтиво молим клиента да изпрати документите отново на трите имейла по-долу, за да можем да ги проверим:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
След като приключим, любезно молим клиента да ни актуализира тук или в чата, за да можем да проверим дали е получено.
Следим внимателно случая. Оценяваме вашето съдействие.
На Ваше разположение,
Кадула
Здравейте,
Изпратих ви имейл на трите имейл адреса, съдържащ исканата документация. Моля, вижте екранна снимка по-долу.
за разбирането
Cadoola Casino, моля, проверете вашите имейл адреси и ни уведомете дали документите са достатъчни или имате нужда от нещо друго. Благодаря ти.
Уважаеми екип,
Благодаря ви за съдействието.
Получихме имейла от клиента с прикачените документи. Те бяха проверени от нашия финансов отдел и ни информираха, че доказателството за адрес, за съжаление, не може да бъде прието. Отново поискахме доказателство за адрес, което няма да бъде модифициран PDF файл или сканирано копие. Клиентът може да предостави всяка алтернатива, като банково извлечение (не дигитална банка), фиш за заплати или друг издаден от правителството документ като оригинален нередактиран PDF файл, показващ адрес, име и дата на издаване и не по-стар от 6 месеца. Изпратихме тази заявка в отговор на имейла.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Кадула
Уважаеми nITRUSKy, бихте ли ми изпратили доказателството за адрес, което казиното получи от вас, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru ? Ще го разгледаме с нашия екип.
nITRUSKy, благодаря ти за имейла. Ще се свържа с вас скоро.
Уважаеми представител на Cadoola Casino, моля, погледнете имейла, който ви изпратих миналата седмица. Благодаря ти.
Здравейте всички,
Изпратих ново доказателство за адрес от този месец до казино Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
за разбирането
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
Нашият финансов отдел провери документа. Документът не съдържа датата на създаване и трябва да присъства в оригиналните PDF извлечения. Все още са необходими следните документи за извършване на проверката:
- Друг документ за доказателство за адрес в PDF формат или същия документ с видима дата на създаване на документа.
- История на транзакциите на Neteller за 3 месеца.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Кадула
Уважаеми представител на Cadoola Casino, имате ли новини по този случай?
Здравейте,
В момента си разменяме имейли...
Говорим за моя документ, който беше отхвърлен. Тяхната поддръжка не ми казва защо документът ми е отхвърлен, документът ми съдържа датата на създаване и те се съгласиха, че това е правилно. Не знам защо тогава са посочили, че документът не съдържа датата на създаване... Имам чувството, че просто бавят оттеглянето ми. Ще прикача екранна снимка на имейла.
за разбирането
за разбирането
Здравейте,
Изпратих исканата POA и история на транзакциите на Neteller на vip@cadoola.com. Моля, вижте по-долу за екранна снимка на този имейл.
Уважаеми nITRUSKy, можете ли да препратите тези документи на veronika.l@casino.guru? Благодаря ти.
Здравейте,
След като им изпратих всички поискани документи многократно, след 4 месеца чат почти всеки ден, непрекъснато изпращане на имейли, те окончателно затвориха акаунта ми. Ще прикача имейла, който ми изпратиха преди час.
за разбирането
Уважаеми nITRUSKy,
След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.
Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.
Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.
Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
