Играчът от Ирландия поиска оттегляне преди 10 дни. Поради непълна проверка на акаунта, тя е висяща оттогава. Тази жалба е разрешена успешно.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
Играчът от Ирландия поиска оттегляне преди 10 дни. Поради непълна проверка на акаунта, тя е висяща оттогава. Тази жалба е разрешена успешно.
Записах се с Cadoola преди един месец. Продължаваха да ми изпращат оферти. В крайна сметка депозирах. Успях да изтегля 100 евро. След това те поискаха KYC. Изпратих всички документи и бях одобрен. След това получих имейл с искане за снимка за самоличност до моя компютър? (Абсурд). Не можех да го направя, тъй като имах само телефон, тъй като таблетът ми се счупи. Изпратих имейли, в които казвах, че не мога да направя това, но когато изпратя друго селфи (вече изпратено и одобрено) с бележка или нещо такова?
Те спряха да отговарят на имейлите ми и оттеглянето ми в момента се чака 10 дни. Чатът е обиден и отвъд безполезен.
Моля помогнете.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Уважаеми Кристофър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Кристофър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кристофър,
Съжалявам много за проблема ви.
Бих искал да поканя Cadoola Casino да се присъедини към този разговор и да попитам дали могат да дадат на играча алтернативен начин на KYC процедура, за да се удостовери, тъй като той е използвал само мобилен телефон, за да играе в това казино.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.