Cadoola Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих 3 заявки за теглене, всяка по 500 евро (максимум 500 за 24 часа). Последната беше на 06.06.2022. След това те искат да изпратят документи за проверка на kyc, което направих същия ден. Няколко часа по-късно попитах в чата на живо дали получават документите ми, но не го направиха, затова ги изпращам отново. На следващия ден според тях те все още не получих нищо, така че качих всички документи в чата на живо и поддръжката ги препрати към финансовия отдел. След 3 дни тегленията ми бяха отменени, бях помолен да направя това отново, но на германска банкова сметка (първо бяха направени във втората ми банка акаунт в Холандия, и двете са на мое име). Направих го същия ден. Вчера ме помолиха отново в чата на живо да изпратя моя идентификационен номер, което направих и днес същата заявка в чата на живо. Съгласно правилата и условията на cadoola the тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Имам приятел, който също играе там и чакаше почти 4 седмици, за да получи своите 500 евро. Резултатът е твърде висок за тях, трябва да е около 6 или по-малко. Kyc е ад и тегления също.

Скъпи йетииндом,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакво потвърждение относно успешното потвърждаване? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина, това е правилно, все още не получих никакво потвърждение, че проверката е успешна. Изпращах 3 пъти всички документи на имейл, веднъж ги качих чрез чат на живо и вчера отново качих моя идентификационен номер в чата на живо. Не получих никакъв отговор от поддръжката на чата на живо, че нещо не е наред с документите, които качих. Мога да ви изпратя по имейл разговора с чата на живо, включително документите, които качих и 2 имейла, които изпращам с датата и часа.

Актуализация: Току-що получих имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно, но все още чакам тегленията да бъдат обработени.

Благодаря ви за отговора, yetiindom. Звучи, че сме на прав път и се надяваме, че скоро ще получите печалбите си. Ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви предварително.

Благодаря ви много, ще ви уведомя, ако нещо се промени.

Най-накрая получих парите си, отне им известно време. Благодаря ви за подкрепата. Случаят може да бъде приключен.

Страхотна новина, Yetiindom. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.