НачалоЖалбиCadoola Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Cadoola Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Cadoola Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.8.2024 | Случаят е приключен : 30.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Португалия поиска теглене на 500 €, но акаунтът й беше неочаквано блокиран за два дни, оставяйки я без достъп до него или комуникация с поддръжката на клиенти. След задълбочен преглед беше потвърдено, че тя е отменила собствените си заявки за теглене и впоследствие е използвала средствата за допълнителна игра, което е довело до изчерпване на нейния баланс. Казиното затвори нейния акаунт след нейно искане за закриване на акаунт поради липса на бонус оферта. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ поради изчерпването на нейния баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден,

След като направих заявка за теглене на 500 € в това казино, от нищото сметката ми беше блокирана. Нямам достъп до акаунта си от два дни, не мога да говоря с никого в чата и на имейлите ми не се отговаря.

Според вашия преглед, това казино трябваше да бъде надеждно, а сега съм без парите си!

Искам да се намесите в тази ситуация или ще подам жалба в полицията. Това е недопустимо! Позор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Mcmp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро

Играех предимно на ротативки.

сайтът за проверка каза, че акаунтът ми не трябва да бъде потвърден в момента.

Никога не съм играл с бонуси.

Те са моите печалби от моите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден. Вчера получих два имейла за отмяна на моите заявки за теглене, един за 150 € и след това теглене от 350 €. Акаунтът ми е блокиран и не мога да говоря с никого в чата. Ако са били отменени, къде са отишли парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпращам ви екранните снимки на блокирания акаунт и имейла, който изпратих до казиното, на който не получих отговор.

Също така ви информирам, че днес подадох жалба в полицията file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Свързах се с чата, който ми даде този отговор.

и веднага затвори чата! Не ми позволява да продължа разговора! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mcmp, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Mcmp,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Cadoola Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Cadoola Casino,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за затварянето на акаунта на играча и необработването на тегленето. Ако информацията е поверителна и не е подходяща за публично разпространение, моля да ми я изпратите на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Очаквам с нетърпение да чуя от вас!

до днес не съм си получил парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че клиентът анулира собствените си заявки за теглене и ги използва за игра, а след това поиска закриване на сметката на 19/08/23, като заяви следното: „Депозирах много пари в сметката си без никакво бонус предложение. Искам бонус оферта или затворете моя акаунт". Тъй като нямаше налична бонус оферта за клиента, ние взехме решение да затворим нейния акаунт по нейно искане.


с уважение,

Екипът на Cadoola

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Cadoola.

Моля, изпратете ми доказателствата за горното на адрес michal.k@casino.guru


Уважаеми Mcmp,

Бихте ли любезно потвърдили твърдението, че сте отменили доброволно тегленето си и впоследствие сте използвали средствата за допълнителна игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден,


Няма да ти позволя да лъжесвидетелстваш.

когато се опитах да вляза в акаунта си, акаунтът беше замразен, в чата затвориха разговора, както видяхте.

Изпратих ти имейл и ти ми даде същия отговор. Ако кажат това, тогава искам да ми дадат доказателства за това и IP адресите, използвани в моя акаунт.


искам парите си обратно, няма да ти позволя да ми причиниш това. Истинска лъжа е това, което правят с мен!

това е жалко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла заедно с предоставените доказателства, екип на Cadoola.


Уважаеми Mcmp,

Трябва да проуча задълбочено всички доказателства, предоставени от екипа на казиното. Изглежда, че сте поискали закриването на вашия акаунт след решението на казиното да не ви предлага допълнителни бонуси. Можете ли да потвърдите тази информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, в нито един момент не поисках закриване на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Mcmp,

След внимателно разглеждане на цялата информация и доказателства, включително пълния ви регистър на играта, предоставен от екипа на казиното, със съжаление ви информираме, че вече не можем да продължим с вашия случай. Както беше посочено по-рано, вие поискахте две тегления от €200 и €350, които впоследствие отменихте на 19/08/2024. След това сте избрали да използвате оставащите средства за допълнителен геймплей, което води до изчерпване на баланса ви с реални пари. Дори направихте допълнителен депозит с реални пари от €15, но дори и това беше загубено по време на играта. Вие се обърнахте към поддръжката и както бе отбелязано от казиното, вие изразихте: „Депозирах много пари в сметката си без никакво бонус предложение. Искам бонус предложение или затворете акаунта си." Като се има предвид, че казиното не беше в състояние да предостави бонус оферта и салдото в акаунта ви беше ефективно изчерпано, те взеха решение да закрият акаунта ви в съответствие с вашата „заявка".

В светлината на тези обстоятелства не намирам вина в действията на екипа на казиното и трябва да се съглася с техните решения. В резултат на това жалбата ви се счита за неоснователна. Въпреки че разбирам, че този резултат може да не отговаря на очакванията ви, не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното.

Извиняваме се, че не можахме да ви помогнем по този повод, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини