Уважаеми Mcmp,
След внимателно разглеждане на цялата информация и доказателства, включително пълния ви регистър на играта, предоставен от екипа на казиното, със съжаление ви информираме, че вече не можем да продължим с вашия случай. Както беше посочено по-рано, вие поискахте две тегления от €200 и €350, които впоследствие отменихте на 19/08/2024. След това сте избрали да използвате оставащите средства за допълнителен геймплей, което води до изчерпване на баланса ви с реални пари. Дори направихте допълнителен депозит с реални пари от €15, но дори и това беше загубено по време на играта. Вие се обърнахте към поддръжката и както бе отбелязано от казиното, вие изразихте: „Депозирах много пари в сметката си без никакво бонус предложение. Искам бонус предложение или затворете акаунта си." Като се има предвид, че казиното не беше в състояние да предостави бонус оферта и салдото в акаунта ви беше ефективно изчерпано, те взеха решение да закрият акаунта ви в съответствие с вашата „заявка".
В светлината на тези обстоятелства не намирам вина в действията на екипа на казиното и трябва да се съглася с техните решения. В резултат на това жалбата ви се счита за неоснователна. Въпреки че разбирам, че този резултат може да не отговаря на очакванията ви, не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното.
Извиняваме се, че не можахме да ви помогнем по този повод, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: