Играчът от Финландия поиска акаунтът им в играта да бъде закрит през август 2022 г., но казиното не уважи искането. Те поискаха от отдела за обслужване на клиенти възстановяване на някои депозити, но бяха излезли и сега нямат достъп до акаунта си. Те настояват за възстановяване. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 7 август 2022 г. изпратих имейл с молба акаунтът ми за игра да бъде закрит. Това обаче не беше взето под внимание и играта вървеше успешно до днес. Току-що изпратих съобщение до отдела за обслужване на клиенти за чат за това и поисках възстановяване на поне част от депозитите, но внезапно бях излязъл и вече не мога да вляза. Искам възстановяване на сумата, когато разделът за отговорна игра каже, че акаунтът в играта може да бъде закрит по всяко време чрез изпращане на имейл. Това обаче не ми се случи.
Уважаеми ertsu91 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Препратена снимка на играча:
Уважаеми ertsu91 ,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Buumi Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@buumi.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Бихте ли ми казали дали сте получавали имейли от казиното от август 2022 г.? Опитахте ли да се свържете с тях отново, след като акаунтът ви не беше блокиран веднага?
Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
