здравей, надявам се да се справяш добре. Свързвам се с вас относно жалба срещу казиното buumi.com и оператора Njord Vantage Services LTD. Подадох им жалба, защото не спазват естонския закон за хазарта, раздел § 55. Защита на играчите при дистанционен хазарт.
Това казино е нарушило естонския закон и закон за хазарта, като не разполага с ясна информация за това колко време играчът е играл непрекъснато, което се нарича „таймер за сесия" и което е регулаторно изискване съгласно естонския закон и закон за хазарта, когато става въпрос за отговорен хазарт. Единственото нещо, което имат в своето казино, е просто нормален часовник, който показва моето местно време, но без непрекъснато показване на таймер за сесия или ясна информация за това колко време е продължила сесията. Проверих и всички други казина имат този таймер за сесии, които работят под естонския лиценз, с изключение на това и ги помолих да възстановят нетните загуби от 5061,58e въз основа на неспазване на регламента и закона за хазарта и без ясна информация колко дълго е продължила дадена сесия съгласно естонския закон за хазарта това не се счита за дистанционен хазарт и всички залози трябва да бъдат анулирани и загубите да бъдат възстановени. Играх в казино, в което не е безопасно да се играе според естонския закон за хазарта и те не са в съответствие с регламента и закона, липсва едно от най-важните неща, които трябва да имат под защитата на играча в раздела за отдалечен хазарт. Вече няма почти никакви изисквания съгласно естонския закон за хазарта, но все още им липсва малкото, което трябва да имат според регламента.
Техният отговор към мен беше следният:
Вилхелмиина
23 октомври 2023 г. в 12:35 ч
Здравей Сами,
Свързваме се с вас от поддръжката на клиенти на Buumi,
В съответствие с вашето искане относно GDPR на 17 октомври 2023 г., моля, намерете прикачена исканата информация.
По отношение на вашата жалба, искаме отново да заявим и потвърдим, че нашият уебсайт е одобрен от регулатора по време на процеса на регистрация, това е направено на следните дати:
Издадено разрешение за извършване на хазартни игри на 17.01.2023г
Лиценз за дейност за организиране на хазартна дейност: 29.11.2022 г
Екипът на Buumi ви желае всичко най-добро в бъдеще!
С Най-Добри Пожелания,
Вилхелмиина
Екип за поддръжка на Buumi
Те заявяват, че са напълно в съответствие с естонския закон за хазарта, което не са, като пропускат най-важните неща какво се отнася до отговорния хазарт съгласно естонския закон за хазарта, таймера за сесията или ясна информация, за да видите колко дълго е продължила сесията . Не знаех колко време играя, което, разбира се, доведе до това, че загубих много повече, отколкото можех да си позволя, и развих проблем с хазарта поради това. Мислех, че играя някъде, което е безопасно и правилно регулирано според естонския закон за хазарта, но това казино не е така.
според естонския закон за хазарта се казва следното:
§ 55. Защита на играчите при дистанционни хазартни игри
(4) На играча се показва непрекъснато ясна информация за това колко време е играл даден играч и играчът трябва да има достъп до данните относно направените от него залози и спечелените от него награди.
казва и това:
Хазартът не се счита за дистанционен хазарт, когато електронните средства за комуникация се използват само за получаване на залози, информация за резултата от играта или прехвърляне на плащания към сметката на играч.
Сървър, съдържащ софтуера, използван за организиране на дистанционни хазартни игри, съхранява данни относно регистрацията, идентификацията и проверката на самоличността на играча, проверката за спазване на възрастовата граница, проверката на ограниченията за хазарт, началото на игрална сесия, и влизане.
това казино не е в съответствие с естонските разпоредби и закони и затова имам нужда от вашата помощ, за да получа тези пари възстановени, тъй като това казино отказа и излъга, че спазват разпоредбите, когато не са и имам приложени всички доказателства към това съобщение.
Проверих и други казина с естонски лиценз за хазарт имат „таймер за сесия" и ясна информация колко време е продължила една сесия, тъй като без него това не се брои за дистанционен хазарт според естонския регламент за хазарта. Към жалбата му са приложени и доказателства за това
Имам видео доказателство за казиното, в което съм влязъл и отварям игри, а таймерът за сесията или ясна информация не се намират никъде в казиното. никъде няма информация, която да показва колко дълго сте били влезли в системата или сте играли, което е явно нарушение на естонския закон за хазарта под защитата на играчите в частта за отдалечен хазарт, която цитирах преди.
доказателства в подкрепа на твърденията ми са прикачени към това съобщение.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Автоматичен превод:
