Играчът от Финландия иска възстановяване на депозираните пари поради неуспешно самоизключване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря в нишката за оплакване и отвори нова жалба относно същия проблем, който продължаваше.
Позволено ми е да играя в Slotti Casino, въпреки че имах забрана за хазарт в казината Buumi, Hillo, Firespin, които са дъщерни казина. Slotti Casino отказва да възстанови парите.
Уважаеми Imjjj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите условия на Buumi Casino и ето какво открих:
Защита на уязвимите и непълнолетните от хазарт
Buumi не търси обичая от непълнолетни потребители, уязвими или такива, които активно се самоизключват. Ние активно ще се стремим да им попречим да получат достъп до дистанционен хазарт в момента на регистрация на акаунта.
За тези лица, които са идентифицирали, че може да се нуждаят от подкрепа, за да спрат да играят хазарт, Buumi разполага с различни налични инструменти за ограничаване или спиране на играта, както и връзки към професионални организации, които може да са в състояние да им помогнат.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Imjjj & Tomas,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на това,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изясним ситуацията, тъй като потребителят има отворени две оплаквания по въпроса.
Моля, обърнете внимание, че казино Slotti.com работи с лиценз за електронни игри в Кюрасао, а не с лиценз, издаден от Естонската данъчна и митническа служба, който ние от Buumi.com притежаваме, и закриването на акаунти следователно е различно и не се споделя между акаунти, работещи съгласно тези два различни лиценза.
Можете да намерите повече информация за лиценза за Curacao eGaming на следната връзка: https://www.curacao-egaming.com/
Моля, обърнете внимание, че лицензът е предоставен и на различни компании, номер на лиценз Buumi.com 65707202 е предоставен на Njord Vantage Services LTD, компания, регистрирана в Кипър.
Лицензът на Slotti.com е собственост на Njord Ventures BV, регистрирана в Кюрасао.
Независимо от това, искаме да изкажем нашите съболезнования за неприятната ситуация на проблемния хазарт.
Разгледахме конкретния случай на този потребител и искаме да потвърдим, че сме действали съгласно всички процедури за отговорен хазарт на отговорен и прозрачен оператор, както и лицензионни задължения. Акаунтът беше закрит незабавно, след като получихме заявката за закриване от клиента.
Надяваме се, че това изяснява ситуацията и е достатъчна информация за разрешаване на оплаквания по тази тема.
Ако някой има въпроси относно това или други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас, тъй като ние сме тук за вас.
Сърдечни поздрави,
Екипът на Buumi.com
Благодарим за разяснението на ситуацията на представителя на Buumi Casino.
Поради факта, че една жалба вероятно е предназначена да бъде за казино Slotti и такава жалба също е в ход от играча, ние ще затворим тази жалба, тъй като е дубликат, тъй като е отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
