Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е направил единичен залог, по-голям от допустимия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изтеглих € 166 и играх блекджек в Live Casino. Получих баланса до 1000 евро и направих тегленето. Сега тегленето ми беше отхвърлено, защото бях играл със залог над 3 евро и сметката имаше 16 евро в кешбек, спечелени от вчера. Самите пари обаче не се появиха в баланса или бонус баланса.
Скъпи jompotti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте имали активен бонус, когато това се е случило?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за имейла, jompotti. Проверих бонус T&Cs и открих това:
„Максимален залог
Максималният залог на завъртане на слот/игра на маса, ръка/видео покер сделка, когато играете с бонус пари, е три евро (€3). Ако това правило бъде нарушено, играчът се съгласява, че бонусът и всички свързани печалби могат да бъдат премахнати."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с историята на касата и бонусите. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Скъпи jompotti,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.