НачалоЖалбиBurningBet Casino - Закриването на сметката на играча води до конфискувани печалби.

BurningBet Casino - Закриването на сметката на играча води до конфискувани печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 538 €

BurningBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.2.2024 | Случаят е приключен : 7.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше намерил сметката си в казиното заключена без предизвестие, след като поиска теглене и изпрати документи за проверка. Последвалите му имейли, които изискваха връщането на парите или депозитите му съгласно условията на уебсайта за закриване на акаунт, не бяха отговорени повече от 20 дни. Играчът е твърдял, че е играл изключително на ротативки, но казиното е предоставило доказателства, че повечето от печалбите му са от спортни залагания, което противоречи на първоначалното изявление на играча. Екипът по сигурността на казиното е открил, че играчът е участвал в „стратегия за залагане на стойност“, което е нарушение на техните условия. Тъй като жалбата беше свързана със спортни залагания, ние отхвърлихме жалбата, тъй като не можахме компетентно да преценим всички плюсове и минуси. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба, свързана със спортни залагания, на съответните уебсайтове и гарантирахме нашата помощ за всякакви бъдещи проблеми, свързани с казино игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Всичко започна, когато направих първата си заявка за теглене. Първоначално компанията поиска документи за проверка на дебитната карта, с която съм направил депозитите. Изпратих доказателството, но те така и не ми отговориха дали всичко е наред! На следващия ден се опитах да вляза в акаунта си и открих, че са го заключили без предупреждение. След като изпратих имейл до поддръжката им, те ми казаха, че са изпратили имейл за закриването на акаунта. Това беше ЛЪЖА! Когато ги помолих да го изпратят отново, го получих в рамките на следващата минута. В него се казваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаеми нарушения на правилата, които никога не бяха посочени! След това изпратих 3-4 имейла с искане или за връщане на парите ми, или поне на депозитите ми. Според правилата и условията на уебсайта им се посочва, че депозитите се възстановяват при закриване на сметката. БЕЗ ОТГОВОР вече 20 дни. Всеки път, когато комуникирам с тяхната поддръжка чрез чат, те ме молят да изпратя имейл. Те обаче никога не отговарят на имейлите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей gerasimoskioukas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BurningBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното и колко е бил балансът ви в реални пари, когато акаунтът ви е бил закрит? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Реалните пари, които имах в сметката си, бяха 538 евро

Не помня всички депозити и за съжаление не мога да ги намеря, защото са ми блокирали достъпа до страницата им. Определено беше над 300 евро. Ще се опитам да намеря разговори и да ги изпратя на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти gerasimoskioukas за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей gerasimoskioukas,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим BurningBet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BurningBet,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно възможните нарушения на вашите правила от играча? Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение, че играчът е нарушил вашите правила на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Уведомяваме Ви, че сме изпратили необходимата информация на Вашия имейл.

Моля, прегледайте предоставената информация.


Най-добри пожелания,

Отдел за риск в казино Burningbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Също така бих искал да получа тази информация BurningBet Casino, тъй като имейлите, които ви изпратих с молба за нея, никога не са получили отговор! Също така отговорете тук, ако имам право на възстановяване на моите депозити в случай на закриване на акаунт на вашата страница.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на BurningBet,

Благодаря ви за имейла, отговорих с допълнителни въпроси.


Уважаеми gerasimoskioukas,

Натрупали ли сте печалбите си с бонус? Ако е така, какъв бонус беше това? Помните ли кои игри и игрови жанрове сте играли?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, не съм използвал никакъв бонус, защото не ми харесаха условията му. Играех изключително със собствени пари. слотът, който играх, беше паричен влак и получих купени бонуси.

Моля, помолете ги да ни отговорят от казиното дали това, което пишат в техните условия, че парите от депозита се връщат в случай на закриване на сметка, е валидно или не.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas,

Очаквам допълнителна информация и доказателства от екипа на BurningBet, но ако нарушението на условията бъде потвърдено, екипът на казиното може да действа според тяхното правило, например:

СПИРАНЕ ОТ НАС
14.8. си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби, да загуби всеки баланс (печалби и депозити) във вашата сметка, да анулира всеки залог, да прекрати Споразумението и да спре от Притежателя на акаунта използването на Услугите или да деактивира неговите/ нейната сметка, ако:
- имаме сериозна причина да вярваме, че използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства по време на вашия залагащ/игрален процес с използването на услугите
14.9 ...
- Ако администрацията вземе решение да закрие акаунта на потребителя или ако потребителят сам вземе такова решение и изпрати подходяща заявка до отдела за обслужване на клиенти, пълният баланс ще бъде изплатен , освен ако потребителят не е заподозрян в незаконни и/или забранени (напр. арбитраж и др.) дейности .

Искате да кажете, че сте играли само слот игри? Можете ли да разясните по-подробно това: "слотът, който играх, беше паричен влак и получих купени бонуси." Какво имате предвид с това, че получих купени бонуси?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Повечето слотове вече имат функция за "бонус покупка", която купувате със сума и директно въвеждате бонуса във всеки слот, без да се налага да играете завъртания.

Не е нещо незаконно. Това е услуга, предоставяна от доставчици на слотове и казино страници. Играта беше "влак за пари 3", мисля.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas,

Благодарим ви за отговора, за да потвърдите, че сте играли само слот игри, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Напоследък да. Само в първите няколко дни от акаунта играх няколко спортни залога без проблем. Веднага след като играх на ротативки и ми поискаха лична карта, заключиха акаунта ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за пояснението, gerasimoskioukas. Моля за вашето търпение, тъй като очаквам допълнителна информация и доказателства от екипа на BurningBet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Уведомяваме Ви, че сме изпратили исканата информация на Вашия имейл ( michal.k@casino.guru ).


Молим Ви да се запознаете с представените доказателства.

Благодаря ви предварително!


На Ваше разположение,

Рисков отдел на BurningBet Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на BurningBet,

Благодарим ви за имейла с допълнителна информация и доказателства.


Уважаеми gerasimoskioukas,

След като прегледахме дневника на играта ви, можехме да видим, че през повечето време сте участвали в спортни залагания. Това противоречи на вашето твърдение „Играх няколко спортни залога". Играли сте и слот игри „Money Train 2" и „Wanted Dead or a Wild", но повечето от залозите бяха губещи залози. Вместо това, почти всичките ви печалби идваха от спортни залагания и след като прегледаха играта ви, екипът по сигурността на казиното откри, че сте участвали в „стратегията за стойностни залози".

Тъй като жалбата е свързана конкретно със спортни залагания, ние не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини